□晚報記者   張   龍

“銀行方面的問題之所以這么多，是因為他們在我市缺乏競爭。”采訪中大多數市民一致認為。

從廣州回來的張先生說：“在廣州除了傳統的五大國家級商業銀行外，一些股份制銀行（如光大、華夏、中信、深發展、廣發展等）遍布城市的各個街道，另外，地方商業銀行的力量也不容忽視，這些銀行的加入，直接影響到傳統的五大國家級商業銀行的各項業務，競爭非常激烈。為了爭取更大的市場，傳統的五大國家級商業銀行也時刻注意著自己的各項服務，他們不敢有任何的大意，因此在廣州，銀行的服務相當好”。而反觀我市，除了市商業銀行和郵政儲蓄銀行之外，沒有一家股份制銀行與傳統的五大國家級商業銀行進行競爭，市場份額基本上被他們幾家壟斷，競爭也就無從談起。久而久之，難免就會出現各種問題。

傳統觀念讓他們一直認為自己高高在上。采訪中，市民李先生認為，前幾年由于我市只有傳統的五大國家級商業銀行，在老百姓眼中，銀行就是最好的單位了，能在銀行上班就是高人一等，而且對老百姓來說那時候的銀行是一個存錢的地方，和他們打交道不多，他們服務的好壞，基本上沒有誰和他們較真，時間一長，間接地讓他們迷失了方向。可現在不行了，在老百姓的生活中，銀行已經不單是一個存錢的地方了，買房買車，投資理財等各種家庭活動基本上都離不開銀行，就連工資也要到銀行去領。可以說，現在的人們離開了銀行就無法正常地工作和生活。接觸多了大家就會發現，銀行的毛病真多，工作人員服務態度不好、辦理業務需要排長隊、錢款當面點清，離柜概不負責等，總而言之，順心的時候沒有不順心的時候多。

除了他們自身的原因，輿論監督的力量也應加強。市民蘇先生認為，媒體應當加強對銀行的監督，各個媒體對銀行的報道不只是好的方面，銀行出現的各種問題也應是各家媒體爭相報道的對象。新聞媒體的輿論監督也讓銀行時刻注意自己的問題并不斷解決問題，客觀地促進了他們的服務質量的提升。

在采訪中，一些市民認為，近兩年，我市銀行的服務水平有了很大的提高，但比起外地還是有不少的差距。因此市民建議，銀行方面應該加強自身的建設，真正把顧客當上帝，而媒體也要加大對銀行的監督，以促進他們服務質量的提高。