《保戶：不賠償就是不對   都邦：拒賠是因為超載》續

讀者熱議“都邦拒賠”

□晚報記者   張   龍

7月24日，本報刊登了《保戶：不賠償就是不對都邦：拒賠是因為超載》的消息后，引起了廣大讀者的熱切關注，不少讀者紛紛打電話發表他們的看法。為此，本報將對這一事件予以繼續關注。

讀者胡先生說：“單純‘都邦拒賠’這件事情我不發表意見。就現在的保險公司而言，我認為根本讓人無法信任。在消費者買保險時，保險推銷員說得千好萬好，可一旦發生保險事故想要得到保險公司的理賠金，并不是一件簡單的事情。除了要符合合同中規定的諸多細節條款外，還需要很多的手續和證明材料、單據等，弄不好就會因為材料缺這少那而影響理賠。所以說，保險這里面的‘水很深’！”

“都說保險理賠難，前不久還真讓我見識了一把。”市民姚先生告訴記者，去年年底，他所投保的一份車險出事后，往保險公司跑了好幾趟才最終了結。“到了保險公司，一會兒說我保單沒帶，一會兒說我發票沒帶，一會兒又說我沒帶出險證明……保險公司為何不一次告知？這明顯是拖賠行為！”市民李先生說，“報道中都邦拒賠理由是超載，我認為理由不夠充分，不能讓人信服。總之現在的保險公司信譽好的已經不多了。”

“保險公司作為營利性機構，追求利潤最大化也很正常，但如果經營中有通過犧牲投保人利益而減少理賠支出的動機，只能是因小失大，甚至是得不償失。良好的市場口碑對保險公司的業務開拓極為重要。而良好口碑建立起來非常難且緩慢，毀掉卻很容易。希望都邦保險好好看待這件事，爭取給趙先生一個滿意的答復。有數據顯示，當一家公司為投保人提供服務時，如果投保人感覺良好，他會將他的經歷告訴10個人；如果投保人感覺不佳，他會將他的經歷告訴50個人。這就是所謂的‘好事不出門，壞事傳千里’。”來自確山的鄧先生說。

來自市區的許先生說：“沒想到趙先生比我還慘啊！我以前遭遇過這樣的事情，可也只是保險公司想少陪一點，可趙先生得到的答案卻是保險公司拒賠，太可憐啦！不過趙先生也不要太難過，只要自己占理，咱就堅決不放棄。保險公司的錢是鎖在保險箱里、想要往外掏是有一定難度的，咱就不要見怪了，好事多磨嘛！”許先生還說：“都邦保險。他聽都沒聽說過，應該是個小公司吧，理賠難應該是可以‘理解’的。下次要買保險千萬記住找有實力的，要不還是不好辦。趙先生一定要記住啊！”

記者點評：優質服務出信譽

按照保險業這一行業本身的屬性來講，保險公司要想在競爭中立于不敗之地，必須立足于服務。當然，經營車險的保險公司更不能例外。隨著市場經濟規范程度的提高，在賠款標準和費率基本趨同的情況下，保險服務是否快捷、簡便必然會成為車主們選擇保險公司的主要因素之一。

當然，良好的服務決不是簡單的口頭承諾，而應該落實到實處，真正為像趙先生一樣急需“服務”的車主辦實事。因此，對保險公司來說，將來要想擴大業務量，必須糾正目前服務中的不良傾向。唯有如此，才能取得投保人的信任和建立良好的信譽。