本報訊 （記者 高元元）近日，工行駐馬店分行創新工作方法，采取充分發揮團隊精神，優化營銷措施，推行優質售后服務等具體營銷措施，有效推動電子銀行業務的健康發展。

強化內部激勵機制，充分發揮團隊精神。任何時候團隊的力量都是不容忽視的。強化激勵機制、充分調動員工積極性、依靠集體力量成為該行營銷網上銀行業務最有力的武器。該行通過建立完善獎懲制度等手段構建合理激勵機制，使員工的營銷熱情充分調動起來，網銀營銷量也因此“扶搖直上”。

優化營銷措施，消除客戶疑慮心理。很多客戶在使用網上銀行業務的同時又擔心網上銀行的資金安全性問題。如何消除他們的顧慮呢？如果只是一味地講技術性問題，估計收效甚微。該行通過親自操作來消除客戶的顧慮。該行推出的U盾客戶證書具有網上交易雙方身份真實、網上交易商務信息保密、交易文件不可修改、傳輸信息不可抵賴的特點，證書具有唯一性。對于有疑慮的客戶，員工都親自操作，請客戶觀摩或者手把手教客戶操作，給客戶講解，把工行網銀業務的安全性展示給客戶的同時也在很大程度上消除了客戶的疑慮。

推行優質售后服務，穩定網銀客戶群體。真正的銷售是從售后服務開始的，只有優質的售后服務才能真正抓住客戶的心。該行員工用高度的工作熱情和責任感教客戶如何更好使用網上銀行業務，使客戶在使用網上銀行的同時感受到安全、方便、快捷。該行員工經常詢問客戶使用網上銀行的情況，根據客戶反映的情況給出合理建議；對于需要上門指導的客戶，該行員工尤其是客戶經理利用下班時間去幫助他們解決困難。正是這樣出色的售后服務為工行駐馬店分帶來了不錯的業績。