本報訊 （通訊員 胥愛東 段國清）去年以來，中行駐馬店分行工會在省行工會和駐馬店分行黨委的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，牢牢把握“服務和服從于業務發展”的根本原則，充分發揮工會職能作用，制定完善好三項具體措施，促進文明優質服務上臺階。

利用科技手段，增強管理效果。為了做好經常性文明優質服務工作，提高客戶的滿意度，該行充分利用遠程監控技術手段，設專人堅持對全轄各營業網點每天不少于1小時的錄像察看，做到分行每周不少于一次、縣支行每月不少于一次的實地檢查和暗訪，對檢查情況每月通報一次，并與被檢查單位及當事人的績效掛鉤。

評選星級柜員，促進優質服務。為進一步扎實做好文明優質服務工作，提高對一線網點柜員的日常管理，2008年，中行駐馬店分行先后投入3萬多元，完成了對全轄15個營業網點星級柜員系統的配備，促進了一線柜員不斷提高服務水平。在去年省分行工會組織的“百日服務零投訴”活動中，駐馬店分行被省分行工會評為“文明優質服務先進單位”。

強化崗位練兵，提高服務技能。今年初，中行駐馬店分行成立了以主管行長為組長，綜合管理部、人力資源部等部門參加的業務技能測評工作領導小組，堅持兩個月進行一次業務技能測評，強化一線網點員工的業務技能，全面促進服務效率不斷提高。由于措施得力，在今年4月全省中行“比技能、強服務、促發展”業務技能比賽中，該行以團體983分的總成績榮獲團體第一名，受到了省分行的通報表彰。