中行駐馬店分行促文明優質服務迎祖國六十華誕
摘要： 為了做好文明優質服務工作，提升中行整體對外在我市的良好形象，提高客戶的滿意度，減少或避免因文明優質服務工作做的不到位而帶來客戶投訴。中行從去年到現在，充分利用遠程監控錄像技術手段，設專人堅持全
為了做好文明優質服務工作，提升中行整體對外在我市的良好形象，提高客戶的滿意度，減少或避免因文明優質服務工作做的不到位而帶來客戶投訴。中行從去年到現在，充分利用遠程監控錄像技術手段，設專人堅持全轄各營業網點每天不少于1小時的錄像時時查看（市行做到每周不少于一次，縣支行每月不少于一次的實地檢查和暗訪），對檢查情況每月通報一次，表揚先進批評落后，并與被檢查單位及當事人的績效掛鉤。
去年上半年，中行先后投入3萬多元，完成了對全轄15個營業網點星級柜員系統的配備，提高對一線網點柜員的日常管理。通過服務評判系統的投入使用，大大激發了一線柜員的工作熱情。在去年省分行工會組織的"百日服務零投訴"活動中，我市分行因文明優質服務工作做的好，被省分行工會評為"文明優質服務先進單位"。
為促使文明優質服務工作再跨新臺階,我市分行成立了業務技能測評工作領導小組，堅持兩個月進行一次全轄業務技能測評，以此來強化一線網點員工業務技能，全面促進服務效率的不斷提高。
(段國清)
責任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網)
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