建行駐馬店分行三項舉措 提高網點服務質量
摘要: 本報訊 (記者常 敏 通訊員周建民 段 殊)為了迅速提高網點服務質量,建立網點服務管理的長效機制,建行駐馬店分行積極行動,制定三項措施,提高網點服務質量。強化服務質量和流程培訓。該行為加強網點服務質
本報訊 (記者常 敏 通訊員周建民 段 殊)為了迅速提高網點服務質量,建立網點服務管理的長效機制,建行駐馬店分行積極行動,制定三項措施,提高網點服務質量。
強化服務質量和流程培訓。該行為加強網點服務質量,制定一系列的規章制度,同時明確服務規范標準,強化培訓輔導,培養員工形成良好的服務行為習慣。及時在各網點設置大堂副經理角色,強化大堂經理培訓,使各網點大堂經理更好服務客戶。
做好網點功能分區和轉型工作。該行積極建設和改進產品齊全、設施一流、功能分區的新型網點,實現各網點的功能轉型。該行還在全市網點統一安裝、使用智能排號機,將簡單業務和復雜業務相分離,減少客戶等候時間。增配飲水機、客戶休息椅、電視機等設備,使廣大客戶能享受更好的服務。
加大對建行基層各網點自助設備的投入力度。今年初以來,該行對確山支行、置地大道分理處、遂平支行、鐵東支行進行整體裝修,總投入超過1000萬元。今年新增自助銀行13個,總投入近1000萬元。目前,建行駐馬店分行各網點共有自助設備近百臺,是我市自助設備最多的商業銀行。同時,該行還進一步提高自助設備利用率,全面解決行風評議涉及的排隊等問題。
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店新聞網)
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