通訊員 侯 琳 

2009年11月2日，郵儲(chǔ)銀行樂山大道北支行門口鞭炮齊鳴，客戶吳超送來一面錦旗，上面寫著：贈(zèng)郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理韓新，忠于職守、盡職盡責(zé)。吳超感激地握著韓新的手，連連道謝：“真是太感謝你了，如果沒有你，我那5萬多塊錢說不定早沒了，你們郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是沒說的，我太滿意了！”韓新微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的。”

究竟是怎么一回事?這還得從幾天前說起。10月29日上午8時(shí)左右，郵儲(chǔ)銀行樂山大道北支行大堂經(jīng)理韓新在營業(yè)廳內(nèi)正在指導(dǎo)客戶填寫憑單，當(dāng)聽見有人議論取款機(jī)異常時(shí)，韓新察覺情況不太對(duì)，因?yàn)樗麆倓倷z查過ATM機(jī)的運(yùn)行情況。他趕忙走出門外，發(fā)現(xiàn)站在取款機(jī)前的一名男子手中拿著錢和卡，但取款機(jī)顯示里面還插著一張卡，并處于辦理狀態(tài)。見狀，他便詢問道：“ATM機(jī)中的卡是你的嗎？”該男子神色緊張地答道：“是……是的啊！”韓新又問：“你手里不是已經(jīng)有卡了嗎？”該男子便言辭閃爍、一臉茫然，不知該怎樣回答。憑著職業(yè)的敏感，韓新判斷取款機(jī)內(nèi)的卡一定不是眼前這位男子的，當(dāng)即在ATM機(jī)上查詢了這張卡的交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)此卡當(dāng)日交易了3筆，分別是200元、1000元和2000元，此時(shí)卡里余額尚有5萬多元。接著，韓新便問該男子總共取了多少錢，該男子答道2000元，與現(xiàn)實(shí)取款額不符。

韓新便把該男子帶到一旁，男子見無法再隱瞞，便道出了事情的真實(shí)經(jīng)過。原來這名男子今早取款時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)插卡時(shí)無法插入，細(xì)看之下，他發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)中仍有一卡處于操作狀態(tài)，遂動(dòng)了歪念頭，便試著取了1000元，緊接著又取了2000元。怕后面等著的人發(fā)現(xiàn)，該男子便對(duì)外面的客戶謊稱取款機(jī)發(fā)生故障了，沒想到他的舉動(dòng)剛好提醒了該支行的大堂經(jīng)理。

清楚了整個(gè)事件的來龍去脈，韓新將該男子從卡里取出的3000元現(xiàn)金連同銀行卡收回，并對(duì)該男子進(jìn)行了批評(píng)教育。隨后，韓新將這件事報(bào)告給了支行長，并和支行長一起想方設(shè)法尋找這位遺忘卡的客戶。幾日后，當(dāng)這位粗心的客戶吳超發(fā)覺銀行卡丟失，抱著試試看的心理來大廳詢問時(shí)，沒想到自己的銀行卡不但失而復(fù)得，卡里的現(xiàn)金還一分沒少。了解了事情的經(jīng)過，吳超感動(dòng)得說不出話來。當(dāng)天上午，吳超再次登門，此時(shí)他的手中多了一面錦旗，于是便有了開頭的一幕。