中國太平洋壽險(xiǎn)駐馬店中心支公司

創(chuàng)新求變 打造特色保險(xiǎn)公司 

本報(bào)訊（記者 高圓圓）進(jìn)入第四季度以來，中國太平洋壽險(xiǎn)駐馬店中心支公司以提升服務(wù)、規(guī)范流程為載體，著力在思想觀念、管理行為和機(jī)制建設(shè)上尋求轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新具有保險(xiǎn)業(yè)特色的服務(wù)管理辦法，贏得市民的充分認(rèn)可和好評(píng)。

轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)理念。該公司以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展的觀念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位演練等活動(dòng)，積極培育具有保險(xiǎn)業(yè)特色的服務(wù)文化，使先進(jìn)的服務(wù)思想和服務(wù)理念融入該公司員工的思想，使其轉(zhuǎn)化為注重細(xì)節(jié)的崗位服務(wù)行為。

轉(zhuǎn)變管理行為，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。該公司從日常管理著手，把文明服務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同計(jì)劃，并以行風(fēng)建設(shè)、社會(huì)監(jiān)督反饋意見作為個(gè)人服務(wù)水平考核的依據(jù)，將存在的問題逐條列出，逐條制定整改措施，逐條檢查落實(shí)整改情況，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)責(zé)任意識(shí)。

轉(zhuǎn)變機(jī)制建設(shè)，塑造品牌形象。該公司從構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制入手，全面推行晨會(huì)制、內(nèi)控講評(píng)制等服務(wù)模式與工作人員的星級(jí)管理，豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，提高了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，逐步探索出管理全程規(guī)范化、服務(wù)流程人性化、品牌建設(shè)機(jī)制化的管理模式，塑造了該公司的品牌形象。