呂廷新

筆者近日在一個企業采訪，其間，我問這個企業的老總：“你們是如何搞好企業管理的？”這位老總說：“管理就是服務。為員工服務，這就是我們的管理。”

    筆者認為，企業解決員工的工作需求、娛樂需求和學習需求，這些都是企業為員工做的服務。只有企業把員工服務做好了，才能讓員工認識到企業是重視他們，從而使員工更加努力地工作。同時，企業為員工創造良好的工作、生活和發展環境，企業對工作做得好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵。

    企業管理部門需提高服務意識，更多的是服務于員工、服務于客戶。現代管理越來越提倡對員工的人性化管理，只有把對員工的服務做好了，員工從而自然而然地提高了對客戶的服務意識，企業才會有良好的效益。說白了，企業與員工是一種相互服務的關系，企業離不開員工，員工也離不開企業。“服務”二字，對企業自身來說，就是要求人與人之間、部門與部門之間和企業與客戶之間提供相互服務和支持，求得企業內部間的整體和諧，使之良性運轉。企業的全體員工必須養成服務意識，形成“我為人人服務，大家相互服務”的服務觀，從而促進企業的和諧發展和效益的增加。