駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 姚聰）9月17日，為期3天的鐵路中秋小長假落下帷幕。駐馬店車務段精準優化運力供給，動態調整運輸組織方案，提升綜合服務保障能力，最大限度滿足廣大旅客出行需求。在此期間，累計發送旅客5.16萬人次。

中秋小長假期間，該段重點對管內各客運站的進站、安檢、候車、檢票、乘降、出站等組織流線進行體驗式優化，補強各處服務引導標識和服務設施。同時，對車站大屏、廣播、進出站閘機等設施設備開展集中整治，保證設備狀態良好，針對高峰時段及時采取驗證限流、安檢增檢、多口檢票等措施，最大限度減少驗證口、安檢口擁堵、候車廳旅客大量聚集等問題，確保旅客出行暢通。

為了緩解旅客出站壓力，該段在出站口閘機處加派人員力量，遇單趟出站旅客較多時，通過增加人工檢票實施“智能+人工”的方式，緩解旅客出站壓力。針對同一時間有兩趟列車同時檢票的情況，該段安排專人負責檢票口，規劃旅客中轉路線，并在電梯通道、站臺等關鍵位置安排工作人員進行宣傳引導，防止旅客交叉誤乘。

在安全保障方面，該段安檢人員每日做好崗位練兵，提高業務技能，把好車站的安全關。客運人員做好設備巡視工作，緊盯旅客安全關鍵環節。管理人員緊盯行車安全和服務質量，落實落細安全措施，做好信息咨詢、引導幫扶、遺失物品查找等服務工作，及時提供各類防暑降溫物品，配齊輪椅、創可貼、針線包等應急備品，貼心服務旅客出行。

中秋小長假期間，該段累計收到旅客各類表揚200余次，幫助找回遺失物品30余件。“接下來，我們將一如既往地提供‘五心’便民服務措施，用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務每名旅客，在保障安全平穩運輸的同時，努力提升旅客購票、候車、乘車體驗，讓旅客享受到體貼溫暖的服務。”該段客運工作人員表示。