記者 張新理 

“代表建議與群眾的生活息息相關。我作為基層人大代表，要為群眾代言，多了解群眾所思所想、所期所盼，將他們的合理訴求歸納整理并形成有分量的建議，通過驛城區人大常委會向驛城區委、區政府反映，幫助更多群眾解決急難愁盼。”驛城區第十六屆人大代表、駐馬店市交通執法支隊執法監督科負責人張莉說。張莉連續兩年被授予驛城區優秀人大代表、先進人大工作者等榮譽稱號。

張莉（右二）冒雨向出租車司機征集交通執法領域的建議。

為更好履行人大代表職責，張莉積極參加驛城區人大常委會組織的各種培訓和調研活動。她深知，只有不斷提高自身素質和業務能力，才能更好為人民發聲。幾年來，張莉聯合其他人大代表先后向驛城區人大常委會提交《關于解決春運或特殊極端天氣時段群眾反映客運車輛亂漲價問題的建議》《關于在車站、醫院試點進行24小時城市書房建設的建議》等。這些建議是經過扎實調研后提出的，具有很強的針對性和可操作性，有關部門高度重視，很快給予回復并推進問題快速解決。

2021年，張莉主持市交通執法支隊執法監督科工作，這讓她能更直接地接觸到群眾的訴求。工作中，她先后受理群眾反映交通執法領域投訴案件653起，辦理交通運輸服務熱線12328工單304件、政務服務熱線12345工單228件，群眾來電來訪121起。對于每起投訴件和每個工單，張莉都認真對待，辦結率100%，這種貼心服務極大提高了辦事群眾對交通運輸執法工作的滿意度。

張莉定期對群眾反映問題進行梳理，找出共性和個性問題的有效解決途徑。2024年春運期間，恰逢兩次雨雪冰凍天氣，乘車漲價成了群眾反映的普遍問題。面對投訴案件，張莉深知，群眾的錢來之不易，必須維護他們的合法權益，為此張莉加班加點協調車輛退還多收的費用。在處理投訴的同時，張莉深入調查研究，形成了解決春運或特殊極端天氣時段客運車輛亂漲價問題的建議與合理處理意見，為從根本上解決這一問題提供了有力的參考價值。

作為人大代表，帶著“民有所呼 我有所應”的赤子之心，張莉從2023年11月20日至2024年4月底，與其他義工一起每天在市金雀路與文祥路交叉口附近為農民工、快遞小哥、環衛工人和附近的老年人提供“3元暖心面”，從根本上解決他們中午的就餐問題。

“3元暖心面”對于那些在城市中辛勤勞作、收入有限的人們來說，是一份實實在在的關懷。“3元暖心面”不僅溫暖了人們的胃，更溫暖了人們的心，讓那些身處社會基層的勞動者感受到了尊重和關愛，也讓更多人看到人大代表為人民服務的真心和誠意。張莉組織的“3元暖心面”愛心活動并非一時興起，而是長期的堅守。她和她的團隊每天精心準備各種不同的面食，力求讓每個前來就餐的人都能感受到家的味道。

秉持民生情懷的張莉，一直積極履行人大代表的職責，交通執法部門的同事都親切地稱贊她是“扎根人民的好代表”。