駐馬店車務段熱心服務情暖春運路

2024-02-28 10:48　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：緊急時刻客運員背起老年旅客趕火車，是駐馬店車務段服務旅客的一個縮影。

駐馬店網訊（記者張勇）2月25日，T3036次列車即將啟動，此時，一位年邁的旅客出現在站臺上，他身軀顫抖，步履艱難，似乎即將錯失上車的機會。

這位老年旅客的困境，被正在現場忙碌的駐馬店火車站客運四班陳勇旭看到。他立刻意識到情況的緊急，毫不猶豫地背起這位老年旅客，一路小跑將他安全送至所在的列車車廂。這感人一幕，讓周圍的旅客和工作人員都為之感動，紛紛為陳勇旭的善舉點贊。

緊急時刻客運員背起老年旅客趕火車，是駐馬店車務段服務旅客的一個縮影。2024年春運，駐馬店車務段精心謀劃，統籌部署，在確保設施設備正常運轉的基礎上，以人文關懷服務春運主戰場。駐馬店車務段管轄各車站為廣大旅客提供便捷、貼心的出行體驗。他們的無私奉獻和熱心服務，讓春運路上更加溫暖。

據悉，駐馬店車務段堅持有需求有服務，無需求無干擾的原則，以“驛路溫馨”和“驛路情深”服務品牌為依托，開辟愛心通道，設立重點旅客專區，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理的無縫對接模式，推行重點旅客愛心服務卡，提供一站式接送站和協作轉乘服務。

同時，駐馬店車務段充分發揮組織作用，設立春運“黨員親情服務崗”“青年志愿者愛心服務站”，全程導售、導乘、秩序維護、特別幫扶，讓廣大旅客感受回家的親情和溫暖。對于需要乘車的旅客，在站外人多地段和站內進出站口、候車室，發放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

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