駐報全媒體記者 張勇

2月18日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉， 2月9日至2月17日，駐馬店車務(wù)段共發(fā)送旅客16.61萬人次，同比增長9.54%。春節(jié)假期，駐馬店車務(wù)段全力以赴做好客運組織、安全生產(chǎn)和旅客服務(wù)等工作，運輸秩序安全平穩(wěn)，有力確保了假期旅客出行需要。

安全保障上嚴。該段在春節(jié)期間額外投入客運力量200余人，利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等形式，每日督導(dǎo)管內(nèi)各客運站，做好危險品查危儀、電子引導(dǎo)儀和站場照明儀等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務(wù)，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導(dǎo)購票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等突擊奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

措施優(yōu)化上細。為確保旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結(jié)合實際，采取一系列措施，包括開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統(tǒng)、制訂大客流應(yīng)急預(yù)案以及改善車站空調(diào)、廣播、照明系統(tǒng)，大力開展“暢通工程”，讓廣大旅客在進站乘車時感受到耳目一新的全新體驗。

品牌提升上實。以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包等服務(wù)項目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)，更好地解答旅客的疑問。同時，注重細節(jié)把握，進一步提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。