駐報全媒體記者 張勇

2月14日，春運第20天，駐馬店車務段管內各車站當日共發送旅客25023人次，累計發送28.44萬人次，同比2019年增長8.46%，預計未來三天，發送人將持續在2.5萬人以上，迎來節后春運客流高峰。

今年春運客流以探親流、務工流和學生流為主。為保障春運期間的運輸安全平穩、有序，駐馬店車務段全力以赴迎接春運大客流的到來。

創新服務舉措，讓出行更溫馨。該段提前對電梯、查危儀、導向屏等服務設備進行全面整修，對茶爐、座椅、廁所等服務設施進行維護更換，配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。

同時，為老弱病殘孕等重點旅客推出“預約式”服務，實施“一對一”愛心陪伴，通過使用文明用語、站立服務、微笑服務等，進一步提升商務座、母嬰室的服務品質。

強化品牌輻射，讓出行更順暢。充分發揮駐馬店火車站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌作用，提前對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，為廣大旅客營造干凈整潔的出行環境。

各車站成立黨團員突擊隊，服務于售票處的“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務臺的“醫療點”等重點場所。同時，主動對接當地交通部門，優化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯手方便旅客“最后一公里”。

完善應急預案，讓出行更安全。針對自然災害、設備故障、列車晚點、客流積壓等突發情況，該段提前完善“一車一案”和處置預案，做到應急有備。成立春運安全檢查組，落實“領導包保、逐級負責、崗位互控”要求，深入現場卡控關鍵作業環節，重點加強對關鍵工種、關鍵崗位、關鍵環節的管理和控制，為春運旅客運輸安全保駕護航。