駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 丁一平

在駐馬店火車站，有這樣一群人，他們始終以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人，將守護(hù)旅客安全的初心貫穿始終，用對(duì)鐵路的忠誠(chéng)和堅(jiān)守書寫著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的春運(yùn)故事。

2月7日是春運(yùn)第13天，駐馬店火車站人潮洶涌，對(duì)于駐馬店火車站客運(yùn)四班值班員周正石來(lái)說(shuō)是再平凡不過(guò)的一天，但是對(duì)于旅客張女士和他的母親來(lái)說(shuō)卻又是非常難忘的一天。

當(dāng)天夜晚9時(shí)30分， K974列車緩緩到達(dá)駐馬店火車站，值班員周正石像往常一樣組織旅客上下車，正在這時(shí)，一位女士焦急地找到他說(shuō)：“同志，我和母親今天回老家，母親身體不好，我們的行李又比較多，你們能不能幫我把行李搬一下送到站外我的家人那里？”周正石馬上回應(yīng)：“你好，你不用著急，我現(xiàn)在馬上安排工作人員過(guò)來(lái)幫你們?！闭f(shuō)完服務(wù)臺(tái)馬上送來(lái)了小推車并將張女士和她的母親送出了車站。

小事映射大愛(ài)。周正石在客運(yùn)工作5年以來(lái)，始終用心對(duì)待每一位旅客，共服務(wù)重點(diǎn)旅客近900余次。從軍營(yíng)到鐵路，從售票員到客運(yùn)員，變的是崗位，不變的是部隊(duì)錘煉的過(guò)硬作風(fēng)和素質(zhì)。日常工作中，周正石總結(jié)出了“五好六心”服務(wù)法：旅客第一面問(wèn)聲好，重點(diǎn)旅客照顧好，旅客需求解決好，發(fā)生問(wèn)題處置好，特色服務(wù)體驗(yàn)好。以細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心的服務(wù)，創(chuàng)造放心、舒心、暖心的旅途。正是周正石對(duì)旅客這一件件感人細(xì)心的小事，刻畫出了駐馬店車站全心全意為旅客服務(wù)的大愛(ài)之心。

春節(jié)是千家萬(wàn)戶團(tuán)聚的時(shí)刻，駐馬店火車站的工作人員依然堅(jiān)守在崗位，他們始終用服務(wù)踐行諾言，用真情傳遞大愛(ài)，守護(hù)著每一位旅客的出行安全！