全國12315消費投訴信息公示平臺上線

2023-10-23 09:05　來源：人民網－人民日報責任編輯：閆繼華

發送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》，每天1毛錢，無GPRS流量費。

摘要：此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同于質量優劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

本報北京10月22日電（記者林麗鸝）國家市場監督管理總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。

信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，為此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。公示平臺網址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

在開展消費投訴公示的同時，市場監管部門統籌優化消費環境和營商環境。公示平臺專門創設“企業服務”功能，為企業提供以往被投訴情況，通過12315數據賦能，幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本，企業通過電子營業執照即可登錄平臺。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同于質量優劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

《人民日報》（ 2023年10月23日 06 版）

責任編輯：閆繼華

版權聲明：

1.凡本網注明“來源：駐馬店網”的所有作品，均為本網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：駐馬店網”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網應有權益，否則，一經發現，本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。

駐馬店日報報業集團法律顧問單位：上海市匯業（武漢）律師事務所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店網）”的作品，均轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用，必須保留本網站注明的“稿件來源”，并自負相關法律責任，否則本網將追究其相關法律責任。

3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。