用細心的醫療服務溫暖“銀發群體”

2023-09-25 11:15　來源：駐馬店網責任編輯：楊姍姍

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摘要：適老化還要體現在服務層面，既要實現線上服務便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務人性化，比如設立助老志愿服務站，專門針對就診的空巢、失獨、殘疾老人提供“一對一”陪診服務，推出“最后100米”服務，接送老年人直達醫院，加強醫保標準化窗口建設，落實“好差評”制度…...

吳燏函

近日，上海同濟醫院一位“明星掛號員”上了熱搜。她對老年人掛號種種需求的耐心回應，給患者帶來了舒心的體驗，更有附近常來就醫的患者，寧愿排長隊，也要在她的窗口前掛號，有患者直言“我在你手里掛號，毛病好了一半”。其受歡迎程度，堪比年輕人追捧“網紅”店。

對于患病的老年人來說，在醫院享受到的細心服務勝似一劑良藥。在醫療服務越來越數字化的情況下，更多老年患者依然面臨著數字鴻溝，難以享受數字福利，在看病流程上，遇到不少困難。而老年人對“明星掛號員”的追捧也折射出貼心醫療服務的稀缺，以及適老化服務水平還有待提高。醫療服務如何進一步“適老化”？當城市面臨老齡化社會、數字化轉型的雙重命題，這個問題變得更為迫切。

適老化要體現在硬件設施層面，在改善細節上下功夫，比如調低病房高度，重新布置院內標識、燈光、洗浴設施，將各病區、康復醫學科、門診部之間的門檻等障礙拆除等。適老化還要體現在服務層面，既要實現線上服務便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務人性化，比如設立助老志愿服務站，專門針對就診的空巢、失獨、殘疾老人提供“一對一”陪診服務，推出“最后100米”服務，接送老年人直達醫院，加強醫保標準化窗口建設，落實“好差評”制度……

總體來看，醫療場景下的適老化建設仍呈現區域不平衡、不充分的特點，有些地區推進得早，已經取得了不小的成果、形成了可復制可推廣的經驗，有些地區起步得晚，效果還未充分顯現。但無論如何，我們都要把老年人的健康、權益、尊嚴時刻放在心上，爭取早日見成效。

責任編輯：楊姍姍

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