駐馬店網訊（記者 方祥 通訊員 王婭）3月7日，泌陽縣召開2023年12345政務服務便民熱線辦理工作推進會，縣委常委、常務副縣長王慶懷主持會議并講話，傳達學習2023年全市12345政務熱線工作會議精神，安排部署2023年工作重點。

會議強調，提高站位辦熱線。政務服務便民熱線是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，關乎營商環境優化、能力作風建設。各級各部門要高度重視政務服務便民熱線工作，堅持以人民為中心發展思想，深入踐行全心全意為人民服務宗旨，用心傾聽群眾訴求，及時回應群眾關切，不遺余力把人民群眾反映的各類問題辦好、辦實、辦滿意，真正使熱線成為黨和政府密切聯系群眾、為民排憂解難的主平臺、主渠道、主陣地。 建強隊伍辦熱線。熱線隊伍要持續提升政治能力、業務能力和群眾工作能力，打造多元化、多能型、多梯隊的熱線人才隊伍，牢牢站穩群眾立場，積極主動履職盡責，以實際行動踐行以人民為中心的發展思想。優化流程辦熱線。要加強知識庫建設，優化業務流程，完善辦理制度，嚴格落實首接負責制，健全聯動辦理機制、分級協調辦理機制、應急響應機制，做到快速處置、化解矛盾、防范風險。同時，熱線辦理工作既要就事論事、一事一議，更要舉一反三、標本兼治，認真分析群眾訴求深層原因，注重源頭治理，不僅重視個人問題的解決，更重視同類別問題的解決，從而做到標本兼治。