給共享充電寶“刺客”立規矩

2023-03-09 11:10 來源：駐馬店網責任編輯：楊姍姍

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摘要：相關部門要督促平臺加強整改，使消費者可以直接或掃碼即可看到收費標準，對合同重點條款以加粗、下劃線方式提示消費者，后續涉及合同內容的修改或變更將以彈窗方式提示消費者，尊重消費者的締約權利。此外，在消費者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動退還押金。

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萬物互聯時代，共享充電寶解決了大家對于手機的“電量焦慮”。但不退押金、不經允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務差、價格飛漲等問題使得充電寶“刺客”成了大家熱議的話題。

社交媒體上，不少消費者吐槽一次租賃費動輒十幾元甚至幾十元。“天價”賬單正從孤例走向常態。相關部門調查顯示：95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準。不止于此，即使是同品牌運營下的共享充電寶，收費標準也極不統一。高消費場所如KTV、酒吧等，以及缺乏電源供給的場所如景區等，10元/小時已成常態。而即便是常規的餐廳、商場，也常常在4—6元不等，以至于消費者每次使用都需要仔細核對。

消費者越用越貴，平臺越做越虧。監管部門要加強管理和規范，平臺也要及時調整自身戰略方向，創新商業模式，而不是一味在買家身上“薅羊毛”，這樣才能為整個共享充電寶經濟再一次充滿電。

相關部門要督促平臺加強整改，使消費者可以直接或掃碼即可看到收費標準，對合同重點條款以加粗、下劃線方式提示消費者，后續涉及合同內容的修改或變更將以彈窗方式提示消費者，尊重消費者的締約權利。此外，在消費者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動退還押金。

另外，一些平臺正逐步將服務熱線功能轉移到互聯網渠道，但很多未注明轉移信息，容易導致消費者無法成功咨詢。平臺要設置緊急呼叫人工客服，限定時間內接通人工客服。同時，優化業務流程和人員配置，繼續拓展服務渠道，通過企業官方網站、企業官方APP、企業微信公眾號等多渠道為消費者提供更好的售后服務支持。

責任編輯：楊姍姍

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