駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“只要提出的訴求合法合規，不用督促事情就辦成了，真是省心！”近日，在駐馬店市民中心“辦不成事”反映（有訴即辦）窗口，市民陸先生對窗口優質服務贊不絕口。

據悉，陸先生的母親王女士創業遇到資金周轉困難，欲申請創業擔保貸款，其母親身體不適且擔保人因工作特殊不能到達現場辦理業務，陸先生遂向“有訴即辦”窗口求助。窗口工作人員與人社局窗口積極對接，按照工作流程，為陸先生開辟綠色通道，主動來到當事人家中，上門為其辦理申領創業擔保貸款相關業務，確保王女士如期拿到所需資金。

有訴即辦窗口，一頭連著政府，一頭系著百姓。窗口雖小，關乎的卻是民生大事。為進一步暢通企業和群眾訴求反映渠道,持續優化政務營商環境,駐馬店市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心創新訴求處理機制,于2021年4月在全省率先設立“辦不成事”反映窗口。

為確保事事有著落、件件有回音。我市印發了《“辦不成事”反映窗口訴求響應工作機制(試行)》,成立“辦不成事”反映窗口聯絡員隊伍，建立受理、辦理、反饋、回訪全流程閉環工作機制，實現“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦”，確保企業和群眾訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結果有回訪。將辦理質量納入窗口服務效能評價，嚴格落實首辦負責制和限時辦結制要求，辦理中和辦結后及時向訴求人反饋回訪，對辦理結果不滿意的，協調承辦窗口再次辦理，確保滿意率100%。

我市還建立協同工作機制，加強與12345政務服務熱線溝通協調，對市12345政務服務熱線轉交的政務服務訴求，“辦不成事”反映窗口按照工作流程即時辦理，按時反饋結果，實現和12345熱線一體辦理政務服務事項。主動與派駐中心紀檢監察組聯絡，抄報政務服務“辦不成事”典型訴求，在紀檢監察監督指導下，高標準高質量為群眾提供政務服務。在市民中心設立公告牌、公布舉報電話，對投訴辦理情況跟蹤監督，督促辦理部門高效運轉，對推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營商環境行為，堅決予以查處，切實維護群眾合法權益。

截至目前,通過線上線下反映渠道收到涉及不動產登記和稅務、住房公積金、社保醫保辦理等熱點訴求659件,其中線下576件，線上83件，全部得到有效解決，群眾回訪滿意率100%。