□ 陳文科 張 凱

“我的兒子和兒媳是聾啞人，享有民政部門給予的低保資格，但在前幾日，民政局卻告知夫妻二人失去了低保資格，原因是夫妻二人名下有一套房產，實際上夫妻二人名下并沒有房產。”近日，中原銀行汝南支行客戶謝女士著急地說。

該支行相關負責人得知情況后，立即聯系房管所及售樓部相關負責人進行核實，原來當時夫妻二人購房后，因后期資金不足辦理了退房，但售樓部并未及時通知客戶及銀行進行解押，導致房管所系統顯示夫妻二人名下有一套房產在抵押。隨后，該支行客戶經理積極做好客戶的情緒安撫工作，并及時配合客戶向民政部門做好解釋，避免了客戶被取消低保資格。同時，該支行工作人員快馬加鞭前往房管所與不動產部門，在商量好解決辦法后，當天就聯系客戶辦理了解押手續。完成操作后，謝女士及其家屬對該支行工作人員甚是感激，并連連稱贊。

“中原銀行汝南支行將繼續秉承貼心、專業、合作、共贏的經營理念，想客戶之所想、急客戶之所急，進一步提升服務效能，成為百姓心中有溫度的銀行。”該支行相關負責人說。