苗繼東 陳 浩 喬 飛 

“糾紛發(fā)生一年多了，我四處奔波，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。這次到調(diào)解中心只是抱著試一試的態(tài)度，沒(méi)想到只調(diào)解兩次就達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。我真心為你們的工作效率和能力點(diǎn)贊。”近日，市民黎先生拿到調(diào)解協(xié)議后，激動(dòng)地對(duì)駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解員說(shuō)。 

2018年，黎先生在某壽險(xiǎn)公司購(gòu)買了年繳費(fèi)50萬(wàn)元的保險(xiǎn)產(chǎn)品，已繳費(fèi)兩期共計(jì)100萬(wàn)元。2020年，黎先生在繳納最后一期保費(fèi)時(shí)，與某壽險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛。隨后，黎先生與某壽險(xiǎn)公司進(jìn)行了多次溝通，但雙方一直未達(dá)成一致意見(jiàn)。于是，黎先生向駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。 

駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心受理此起案件后，立即啟動(dòng)訴前調(diào)解程序，委派專職人民調(diào)解員陳浩、行業(yè)調(diào)解員喬飛進(jìn)行訴前調(diào)解。調(diào)解人員針對(duì)在保險(xiǎn)銷售中是否存在違規(guī)宣傳、終止合同是否違約等雙方關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)講解，使雙方從法律層面認(rèn)識(shí)到各自應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任以及享有的權(quán)利。同時(shí)，引導(dǎo)雙方換位思考，提出了調(diào)解建議，促使雙方各讓一步達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。最終，黎先生與某壽險(xiǎn)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方所爭(zhēng)議的問(wèn)題得到圓滿解決。 

據(jù)了解，駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心是統(tǒng)籌保護(hù)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益和推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。該中心的成立為銀行、保險(xiǎn)糾紛當(dāng)事人提供了多樣化的糾紛解決渠道，實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)對(duì)接工作制度健全、機(jī)制運(yùn)行順暢、調(diào)解組織管理規(guī)范、調(diào)解程序合法公正、調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)穩(wěn)定，依法、公正、高效、便捷化解矛盾糾紛，切實(shí)保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。隨著涉及保險(xiǎn)糾紛案件的不斷增多，驛城區(qū)人民法院與駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心銜接聯(lián)動(dòng)，由驛城區(qū)人民法院開(kāi)通綠色通道，人民調(diào)解員主動(dòng)引導(dǎo)當(dāng)事人運(yùn)用“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的方式及時(shí)化解矛盾糾紛。 

2021年成立以來(lái)，駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心受理各類涉保險(xiǎn)糾紛93件，成功調(diào)解69件，涉及金額692.02萬(wàn)元，為保險(xiǎn)消費(fèi)者爭(zhēng)取保險(xiǎn)賠償金551.69萬(wàn)元，其中12件通過(guò)驛城區(qū)人民法院司法確認(rèn)，涉及金額202.8萬(wàn)元，其他案件由糾紛雙方協(xié)議解決。