駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 高守俊）為進一步加強駐馬店保險消費者權益保護工作，不斷提升保險服務質量和水平，9月2，在駐馬店銀保監(jiān)分局的指導下，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會、駐馬店銀保監(jiān)分局保險科組織部分保險機構在中國人壽駐馬店分公司召開了內控合規(guī)管理工作交流會，及時將各保險機構的工作亮點進行歸納，印發(fā)給全市保險機構，要求各保險機構抱著學習的態(tài)度，吸取亮點經驗，進一步提升“內控合規(guī)管理建設年”開展質量，推動行業(yè)在內控合規(guī)管理上新臺階。

會上，10家保險機構合規(guī)管理負責人分享了“內控合規(guī)管理建設年”開展經驗，并分別總結了工作亮點。

建立風險監(jiān)控中心促合規(guī)。人保財險駐馬店市分公司成立了風險監(jiān)控中心，設立內控合規(guī)專崗，從而加強內控合規(guī)管理，建立風險防控長效機制。

建立健全風控隊伍促合規(guī)。中國人壽駐馬店分公司建立健全風控聯(lián)系人隊伍，建立了一支由市公司部門風控聯(lián)系人、基層公司各部門風控聯(lián)系人、銷售職場風控聯(lián)絡人，共計185人組成的風控聯(lián)系人隊伍，以此達到強化前端風險、重點風險、基層風險的及時有效管控。

轉變理念促合規(guī)。平安財險駐馬店中心支公司把管理的重心放在“人”這個基礎上，倡導柔性管理，注重人文關懷，理解和尊重員工，從思想上引導全體員工樹立正確的合規(guī)理念，即樹立“合規(guī)人人有責”的理念、樹立“合規(guī)從領導做起”的理念、樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，從而激發(fā)員工的合規(guī)工作積極性和創(chuàng)造性，逐步營造合規(guī)氛圍。

開展警示教育促合規(guī)。新華人壽駐馬店中心支公司堅持警示教育與測試相結合的辦法，鞏固提升內外勤員工合規(guī)知識掌握效果。

暢通投訴渠道促合規(guī)。天安財險駐馬店中心支公司積極打通內外部投訴渠道，及時了解客戶訴求，所有投訴均由部門經理及分管領導直接會商處理，及時反饋，積極處理，將矛盾化解在前端，并研判投訴類型，加強員工培訓學習，增強為客戶服務的責任心，以暢通的投訴渠道，高效的處理機制助力公司合規(guī)建設。

責任落實到人促合規(guī)。渤海財險駐馬店中心支公司所有合規(guī)工作落實到部門，部門負責人為本部門合規(guī)工作具體責任人，杜絕合規(guī)工作中扯皮現(xiàn)象，對理賠人員進行警示教育，杜絕理賠工作的不規(guī)范，讓理賠工作成為清亮之地。

以通關測試促合規(guī)。中原農險駐馬店市分公司以測評通關促合規(guī)，加強與檢驗階段性學習效果，持續(xù)開展了3期重點知識測評，要求全體員工參加，通過測評通報，以考促學、以學促行、學以致用，促使內控合規(guī)要求內化于心、外化于行。

關注細節(jié)促合規(guī)。富德生命駐馬店中心支公司利用歷年檢查結果進行倒查，分析投訴量幅度變化的具體原因，加強日常容易被忽略的內控合規(guī)細節(jié)要求，培養(yǎng)全體員工重合規(guī)懂合規(guī)的意識。

緊盯重點風險領域促合規(guī)。工銀安盛駐馬店中心支公司緊盯重點風險領域內控合規(guī)建設，明確重要業(yè)務的風險控制點、控制要求和應對措施，完善激勵機制設計，加強承保、理賠關鍵環(huán)節(jié)管控，防范化解風險。

建立暗訪機制促合規(guī)。信泰人壽駐馬店中心支公司建立暗訪機制促合規(guī)，創(chuàng)建合規(guī)服務文化，建立明察暗訪機制，對各部門、各條線進行不定期暗訪檢查，課件宣導抽查。

駐馬店市保險行業(yè)協(xié)負責人督促各保險機構，要充分認識內控合規(guī)管理工作對促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要意義，要認真落實監(jiān)管部門各項工作要求，組織開展好“內控合規(guī)管理建設年”活動，努力提升服務品質，促進依法合規(guī)經營。一定要高度重視，履行保險機構的主體責任；一定按《駐馬店銀保監(jiān)分局銀行業(yè)保險業(yè)“內控合規(guī)管理建設年”活動實施方案》要求，做好內控合規(guī)工作，全面落實風險防控責任；一定要見工作成效，持續(xù)在市公司各條線和縣區(qū)公司開展，做到方向不偏，力度不減，以提升內控合規(guī)管理工作促進金融環(huán)境的和諧穩(wěn)定。駐馬店銀保監(jiān)分局保險科負責人從監(jiān)管的角度提出了具體的工作要求，重點強調了風險防控工作。