近期，河南省多地出現本土疫情，變異毒株加速傳播，疫情防控形勢依然嚴峻復雜。為深入貫徹落實黨中央、國務院、省委、省政府、駐馬店市委、市政府、駐馬店銀保監分局關于疫情防控及金融服務等工作要求，更好地服務金融消費者，維護社會大局穩定，駐馬店市銀行業協會向會員單位發出以下倡議：

一、提高政治站位，增強防控意識。各會員單位要把疫情防控工作作為當前一項重要的政治任務，進一步增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，充分認識當前疫情防控形勢的嚴峻復雜性，密切關注當地疫情變化情況，把人民群眾和員工的生命安全及身體健康放在第一位，堅定不移地把黨中央各項決策部署落到實處，以高度的政治責任感堅決打贏常態化疫情防控這場攻堅戰。

二、落實防控措施，做好網點服務。各會員單位要認真貫徹落實市委、市政府和監管部門有關疫情防控工作要求，強化網點防疫統籌管理，提供防疫物資保障，切實做好營業室、自助設備等區域消毒，并對員工和到店客戶進行體溫測量、主動提醒客戶佩戴口罩辦理業務。對進入網點客戶要嚴格執行測體溫、出示行程碼、健康碼和登記制度，若有來自中高風險地區或健康碼異常者不得進入營業網點，并及時向相關部門報備；要嚴格控制網點辦理業務人員數量，強化網點防疫全面排查和防疫宣傳普及工作，引導客戶通過網銀、手機銀行等“非接觸式”途徑辦理業務，阻斷疫情傳播途徑。各級領導班子要深入一線，督導檢查網點疫情防控及金融服務開展情況，及時挖掘、選樹和表彰先進典型，努力營造創先爭優濃厚氛圍。

三、保障服務順暢，滿足客戶需求。各會員單位要統籌做好疫情防控和金融服務工作，全力保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，對受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，要及時向有關部門報備和社會公眾公布，做好自助設備維護工作，保證其正常穩定運行。同時，要加強線上業務服務，加大對手機銀行、網上銀行等線上業務辦理渠道的宣傳，積極引導客戶通過電子渠道辦理業務，提升疫情期間銀行服務的便捷性和可得性。要充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，動員黨員干部立足本職崗位，主動亮身份、走在前，積極投身疫情防控和金融服務工作中。

四、加強信貸支持，服務實體經濟。各會員單位要積極主動對接疫情防控、民生保障等部門和企業，積極提供信貸支持，優先受理審查、簡化審批流程、提高審批效率，依法合規高質高效辦理信貸審批。加大普惠金支持力度，鼓勵通過適當下調貸款利率、減免服務收費、調整還本付息安排等方式幫助受疫情影響的小微企業、個體工商戶渡過難關。

五、加強疫情監測，妥善處理輿情。各會員單位要嚴格落實重大突發公共衛生事件處置工作要求，制定完善應急預案，加強系統內疫情的監測。對因疫情防控措施引發的客戶矛盾投訴，及時妥善處理，做好解釋工作，化解客戶矛盾；要及時客觀通報疫情態勢和防控工作進展情況，大力宣傳疫情防控和公共衛生知識，引導公眾理性、科學應對疫情變化，不造謠、不信謠、不傳謠；要主動對接官方媒體，加強對金融服務的正面宣傳，做好輿情風險防控，營造積極正面的抗擊疫情輿論氛圍。

疫情防控工作是一項長期性和艱巨性的工作，各會員單位干部職工要保持清醒頭腦、杜絕麻痹思想和僥幸心理，時刻緊繃疫情防控之弦，壓實工作責任、落實防控要求、加強監督檢查。我們堅信，在市委市政府和監管部門的領導和周密部署下，在全轄銀行業金融機構的齊心協力下，在廣大銀行業從業人員的團結努力下，一定能夠以優質、快捷、高效的金融服務助力奪取常態化疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”！                    (韓炳寰張云麗）