容缺受理高效辦 走出窗口輔導(dǎo)辦 延時(shí)服務(wù)加班辦

市民中心城管局窗口搭建服務(wù)群眾“連心橋”

本報(bào)訊 （記者 馬國省）5月16日，市區(qū)一帽服公司業(yè)務(wù)員來到市民中心城管局窗口繳納城市污水處理費(fèi)，因銀行系統(tǒng)登錄不上，到下班時(shí)間也沒有確認(rèn)繳款信息，來辦事的業(yè)務(wù)員非常著急。發(fā)現(xiàn)問題后，窗口工作人員主動(dòng)聯(lián)系銀行確認(rèn)繳款信息，及時(shí)打印財(cái)政票據(jù)，很快辦好了業(yè)務(wù)。這是市民中心城管局窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

近年來，市民中心城管局窗口在服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境工作中，牢記“以人民為中心”服務(wù)理念，主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，出實(shí)招、辦實(shí)事，積極為民解憂，確保辦事時(shí)限更短、服務(wù)質(zhì)量更高，受到辦事群眾好評(píng)。

容缺受理高效辦。市城管局窗口積極落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理、服務(wù)承諾制等措施，增加窗口工作透明度，在政策范圍內(nèi)對(duì)辦事流程化繁為簡，工作人員做到窗口受理“一口清”，讓群眾“少跑路、辦成事”。市區(qū)一房地產(chǎn)開發(fā)有限公司因工程建設(shè)需辦理《挖掘城市道路許可》，窗口人員受理后發(fā)現(xiàn)材料不齊全，其中申報(bào)材料“施工圖紙技術(shù)設(shè)計(jì)材料”原件不符合要求。因工程緊急，窗口人員要求3日內(nèi)補(bǔ)齊材料，立即啟動(dòng)容缺事項(xiàng)辦理機(jī)制當(dāng)場辦結(jié)，受到當(dāng)事人交口稱贊。

走出窗口輔導(dǎo)辦。窗口工作人員主動(dòng)走出柜臺(tái)，積極為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹等服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審，精確“問診把脈”，為后續(xù)審批環(huán)節(jié)“掃清阻礙”，確保審批環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。對(duì)材料不全、不符合規(guī)定的，做到“一口清”一次性告知清楚，堅(jiān)決防止因工作材料不齊全跑冤枉路，或因解釋不清引發(fā)群眾不滿情緒，確保窗口受理忙而不亂、有序運(yùn)作。

延時(shí)服務(wù)加班辦。“辦事群眾不離開窗口工作人員不下班”是市城管局窗口一貫秉承的服務(wù)理念。為確保辦事群眾和企業(yè)隨到隨辦，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求，市城管局窗口主動(dòng)延長工作時(shí)間，加班加點(diǎn)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。遇有群眾未辦完的業(yè)務(wù)，推遲下班時(shí)間繼續(xù)辦理，直到最后一位辦事群眾滿意而歸，確保當(dāng)日受理業(yè)務(wù)當(dāng)日全部辦結(jié)。

近一時(shí)期，市城管局窗口在扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育中汲取為民服務(wù)的力量源泉，堅(jiān)持“群眾利益無小事”，做到“零推脫、零耽誤、零差錯(cuò)、零積壓”，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，不斷豐富和延伸服務(wù)群眾觸角，用務(wù)實(shí)的工作、熱情的態(tài)度、貼心的服務(wù)、實(shí)際的行動(dòng)，積極搭建窗口與群眾的“連心橋”。