朱是西現場接聽市“12345”政務服務便民熱線

“把群眾的事情當成自己的家事來辦”

本報訊（記者 滑清泉 見習記者 楊 森）民之所盼，政之所向。3月17日，市委副書記、市長朱是西如約再次來到市“12345”政務服務便民熱線大廳，接聽群眾來電、傾聽市民心聲，現場辦公解決群眾反映問題，并逐一簽批督辦整改意見，要求相關部門迅速跟進落實、及時高效辦結，打造誠信政府，做到取信于民。

連線現場，朱是西耐心接聽市民來電，不時就細節問題向來電市民詢問，認真記錄市民反映的訴求。小區物業管理混亂、房地產開發商遲遲不交房、校外輔導機構拒絕退費……短短一個小時，諸多事關群眾切身利益的民生問題，通過熱線直接傳遞到朱是西面前。

“朱市長，您好，我是萬博林地海灣小區業主，向您反映小區物業費收取標準不統一、擅自收取樓道照明費、門禁保安形同虛設、電動車亂停亂放無人管理等問題。”當日上午8時30分，隨著電話鈴聲響起，朱是西接通了第一個市民來電，詳細了解問題來龍去脈后，現場責成有關部門主要負責同志作出回應。

“你反映的問題不是小事，小區物業涉及千家萬戶，與老百姓生活息息相關。政府馬上派出聯合調查組，對你所反映的情況展開調查處理。”

“我們將舉一反三、未雨綢繆，徹查全市物業管理中存在問題，明確物業管理各項標準，完善制度機制，加大監管力度，切實維護好群眾的合法權益。”

現場，朱是西一句句擲地有聲的話語，一個個措施有力的回應，令來電市民倍感欣慰。

電話鈴聲此起彼落，朱是西與有關部門主要負責同志一起，現場與市民互動交流，對市民關心的問題一一回應，為群眾排憂解難。

“政府要幫助解決群眾力所不能及的事情，說到做到、用心用力！”接聽現場，朱是西立說立行、現場辦公，迅速簽批督查整改意見，要求市直有關部門和所在區限期辦結，同時要做到舉一反三、觸類旁通、建章立制，全面排查類似問題，限期解決到位。

“要把群眾的事情當成自己的家事來辦！”現場接聽結束后，朱是西現場叮囑有關部門負責同志，要堅持“以人民為中心”的發展思想，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，做誠信政府、誠信干部，為普通老百姓反映問題開辟窗口、提供渠道，及時掌握和解決群眾生產生活中遇到的問題。要建立常態長效機制，健全政務服務熱線問題辦理周會商制度，高質高效及時解決群眾合理訴求，增強服務人民群眾的能力和本領，不斷提升黨委、政府在人民群眾心目中的形象，真正做到權為民所用、利為民所謀，為構建文明和諧社會作出貢獻。