“都知道保險(xiǎn)理賠麻煩，沒(méi)想到人保財(cái)險(xiǎn)理賠速度這么快。”春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司的客戶王先生在駕駛車輛時(shí)不慎撞到別人的車，從提供申請(qǐng)資料到賠償?shù)劫~，僅用了兩個(gè)小時(shí)。

　　事發(fā)當(dāng)天，王先生開(kāi)車經(jīng)過(guò)紅綠燈路口時(shí)，沒(méi)有剎住車，撞上前方車輛造成前方車輛的后保險(xiǎn)杠受損。王先生第一時(shí)間打通了人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司的電話報(bào)案，該公司理賠員告訴王先生，輕微交通事故可以走快速快賠,線上定損定責(zé),對(duì)雙方都方便，并向他介紹了遠(yuǎn)程協(xié)賠的便利。按照理賠員的引導(dǎo)，王先生將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)照片、雙方駕駛證、行駛證和銀行卡照片逐一上傳。理賠人員在線對(duì)其車損情況進(jìn)行評(píng)估,迅速為王先生計(jì)算出定損金額，并推薦他到4S店維修。由于對(duì)方車主著急去外地過(guò)春節(jié)，想現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商賠付，該公司理賠員得知情況后，通過(guò)手機(jī)快速給對(duì)方車主支付了賠償金。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司牢記“做有溫度的人民保險(xiǎn)”的工作宗旨，以客戶為中心，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)能力。2020年以來(lái)，該公司大力推動(dòng)理賠線上化服務(wù)，全力打造在線理賠一體化融合平臺(tái)，通過(guò)“在線+遠(yuǎn)程+警保+協(xié)賠+線下”的定損模式，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)溫度，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。自2020年9月開(kāi)展線上理賠以來(lái)，理賠中心多次通過(guò)線上化工作會(huì)議，提出要以理賠線上化服務(wù)為抓手，促進(jìn)整體理賠運(yùn)營(yíng)效能提升的工作要求。至目前，共運(yùn)用線上理賠處理2374件，線上處理率70%。從客戶報(bào)案到賠款支付到賬最短周期為兩個(gè)小時(shí)，極大地縮短了客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，贏得廣大客戶的贊譽(yù)。

　　（劉琳）