駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）“你們的服務(wù)真是又快又好！讓我們公司在最短時(shí)間內(nèi)拿到了交通運(yùn)輸許可證！”12月8日上午，河南中州運(yùn)輸集團(tuán)駐馬店安捷運(yùn)輸有限公司工作人員顧先生來(lái)到市民中心交通局窗口，送來(lái)一面書(shū)寫(xiě)著“環(huán)境優(yōu)美、便民高效”的錦旗，對(duì)交通局窗口高效便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱(chēng)贊。

據(jù)悉，市民中心交通局窗口以進(jìn)一步提升行政效能為目標(biāo)，深化“放管服”改革，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，“走心”服務(wù)不斷“升級(jí)”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

【“知道即受理” 一站式服務(wù)獲贊】

據(jù)顧先生介紹，近日他撥打12328咨詢?nèi)绾无k理交通運(yùn)輸許可證的事。12月7日，趙先生接到市民中心交通局窗口工作人員的電話，告訴他當(dāng)前辦理交通運(yùn)輸領(lǐng)域行政審批的地點(diǎn)、簡(jiǎn)化后的流程等事項(xiàng)。

根據(jù)行政審批工作人員的介紹，當(dāng)日下午，顧先生來(lái)到市民中心交通局窗口為公司車(chē)輛辦理交通運(yùn)輸許可證件，沒(méi)想到證件很快辦好了。顧先生高興地說(shuō)：“現(xiàn)在辦事，環(huán)境優(yōu)美了，服務(wù)周到了，效率提高了，而且復(fù)印、郵寄、送達(dá)都不收費(fèi)，這種服務(wù)真是太好了。”據(jù)悉，市民中心交通局窗口強(qiáng)化“知道即受理”工作理念，變被動(dòng)受理審批為主動(dòng)服務(wù)審批，當(dāng)?shù)弥袌?chǎng)主體需要辦理交通運(yùn)輸行政審批事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)給市場(chǎng)主體聯(lián)系，告知新的政策、簡(jiǎn)化后的流程和辦事指南，方便群眾辦理。

“為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，按照市委、市政府統(tǒng)一部署，交通系統(tǒng)將運(yùn)管、海事、公路等行政審批服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一交由市民中心交通局窗口即市交通運(yùn)輸局行政審批服務(wù)科辦理。”市交通運(yùn)輸局行政審批服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去運(yùn)輸企業(yè)要辦理相關(guān)的營(yíng)運(yùn)審批手續(xù)，要跑好幾個(gè)科室，現(xiàn)在實(shí)行一窗受理制度，避免群眾“多處跑”。打破科室、行業(yè)、權(quán)限界限，實(shí)行“一站式”集中辦理工作模式。辦事群眾只需按規(guī)定到市民中心交通局窗口遞交申請(qǐng)材料，便可實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)申請(qǐng)到辦結(jié)的全流程服務(wù)。

【審批服務(wù)再升級(jí) 節(jié)假日網(wǎng)上也能辦理】

不僅如此，駐馬店市汽車(chē)運(yùn)輸有限公司副總經(jīng)理陳進(jìn)昌說(shuō)：“交通局網(wǎng)絡(luò)辦公很方便，真是給我們解決大難題了”。原來(lái)，市運(yùn)公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，常常會(huì)發(fā)生臨時(shí)包車(chē)的業(yè)務(wù)，由于時(shí)間不確定，遇到節(jié)假日就無(wú)法報(bào)批相關(guān)手續(xù)。市民中心交通局窗口工作人員在走訪企業(yè)時(shí)把企業(yè)提出的問(wèn)題、難題作為重點(diǎn)工作研究解決，立即開(kāi)通了網(wǎng)上自動(dòng)審核平臺(tái)，企業(yè)可隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)相關(guān)手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)辦理方便快捷，有效解決了非工作時(shí)間辦理包車(chē)審核難問(wèn)題，大大節(jié)約了時(shí)間和人力成本，服務(wù)更加人性化、精準(zhǔn)化。

據(jù)市交通運(yùn)輸局行政審批服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，“非工作時(shí)間也可網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)自動(dòng)辦理，變坐等上門(mén)審批為主動(dòng)上門(mén)審批，再到不見(jiàn)面自動(dòng)審核，不斷豐富服務(wù)措施，提升辦事群眾的獲得感和滿意度，成為提高營(yíng)商服務(wù)環(huán)境的工作方式。”止目前，他們已實(shí)地走訪市汽車(chē)運(yùn)輸有限公司、芝麻花出租汽車(chē)有限公司等5家企業(yè)，電話走訪9家企業(yè)，委托12328交通運(yùn)輸監(jiān)督電話回訪8家企業(yè)。

此外，為給人民群眾提供精準(zhǔn)高效、快捷便利、暢通直達(dá)的交通運(yùn)輸行政審批服務(wù)，自11月起，市交通運(yùn)輸局全面推行交通運(yùn)輸“行政審批+12328預(yù)約監(jiān)督”服務(wù)機(jī)制以來(lái)，只要企業(yè)一個(gè)電話，會(huì)有專(zhuān)人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預(yù)約時(shí)間，一個(gè)窗口所有業(yè)務(wù)手續(xù)當(dāng)日完成，充分體現(xiàn)依法審批、廉潔審批、擔(dān)當(dāng)審批、溫暖審批，工作效率大大提高，不讓企業(yè)多跑腿。