面對乘客的辱罵，她選擇這樣做

2020-07-29 09:21　來源：駐馬店網責任編輯：劉銀霞

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摘要：市公交公司得知此事后，為肯定邊芳對待乘務糾紛的處理方式，安撫邊芳的情緒，特此給邊芳頒發100元委屈獎。

駐馬店網訊（記者劉金霞通訊員田成）因好心提醒乘客佩戴口罩，沒想到卻引來乘客對自己的辱罵，面對這樣的乘客，公交司機邊芳做出這樣的選擇。

7月21日15點45分左右，12路公交車長邊芳駕駛車輛行駛到市交通運輸局時，上來一位中年男乘客。邊芳見該乘客未規范佩戴口罩，就善意提醒他。該乘客落座后不久，將腳踩在前排座椅上，邊芳看到后提醒其文明乘車，并解釋了相關規章制度。男乘客聽到后情緒激動，開始對邊芳進行口頭人身攻擊和辱罵。

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公交車上的車載監控拍攝到了事發的整個過程。記者從監控中看到，該男乘客對車長指指點點，持續辱罵車長四五分鐘。車長邊芳全程保持冷靜，始終用平和的語氣與該乘客交流溝通。車上的其他乘客也對男乘客進行了勸阻，但該乘客情緒更加激動，反而與其他乘客起了爭執。

邊芳表示，自己從事交通行業多年，也曾遇到過這樣無理取鬧不文明的乘客，這是難免的，但是一定要保持理智，確保車內其他乘客的安全。

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市公交公司得知此事后，為肯定邊芳對待乘務糾紛的處理方式，安撫邊芳的情緒，特此給邊芳頒發100元委屈獎。

在此，本報也呼吁提醒廣大乘客，目前仍處在疫情期間，公交車是公共交通工具，出于自我保護和對其他乘客健康負責，大家在乘坐公交車時一定要文明乘車，佩戴好口罩，積極配合公交車長的工作，共建文明和諧駐馬店。

責任編輯：劉銀霞

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