駐馬店網(wǎng)訊（記者 張新義 通訊員 李永君）“沒想到。沒想到真的有人管！沒想到來那么快！沒想到處理這么好！”2月19日夜晚，貨車司機(jī)朱某對確山縣縣市場監(jiān)管局專業(yè)所執(zhí)法人員豎起大拇指，激動地說。他發(fā)自內(nèi)心感謝執(zhí)法人員在為他處理投訴時(shí)用心調(diào)解有“溫度”更有“尺度”，為他提供悉心的幫助。

2月19日傍晚，鄭州貨車司機(jī)朱某向信陽羅山醫(yī)院送呼吸機(jī)等疫情防控物質(zhì)，高速途經(jīng)確山時(shí)車出了故障，在劉店高速路口修車。司機(jī)朱某因修車前與店主談妥的修車費(fèi)用與修車后店主實(shí)際收取的修車費(fèi)用不一致不能接受，產(chǎn)生糾紛，就通過市場監(jiān)管局12315投訴熱線舉報(bào)。

接到朱某投訴電話，該局值班人員高度重視，按照帶班領(lǐng)導(dǎo)安排，立即通知專業(yè)所前往處理。所長趙偉帶領(lǐng)房建忠連夜驅(qū)車十幾里趕赴糾紛現(xiàn)場，對雙方動之以情，曉之以理，以理以法處理，最終被投訴方修車店老板退還給司機(jī)朱某多收的500元修車費(fèi)用。投訴人對及時(shí)調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解以及調(diào)解結(jié)果非常滿意。圓滿調(diào)解結(jié)束驅(qū)車回到確山城區(qū)，時(shí)鐘已指向8點(diǎn)半，趙偉所長帶領(lǐng)房建忠又匆匆趕往值班崗位......

自疫情防控工作開展以來，確山縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心圍繞群眾的咨詢投訴舉報(bào)案件，積極開展政策解答、消費(fèi)維權(quán)、調(diào)節(jié)疏導(dǎo)等項(xiàng)工作。他們在工作中做到“三到位”：隊(duì)伍保障到位，值班人員全天24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€，快速分轉(zhuǎn)、及時(shí)受理和反饋群眾訴求；問題處理到位，值班人員做到快接、快轉(zhuǎn)、快處、快報(bào)、快反饋；熱情服務(wù)到位，正面引導(dǎo)、耐心解答，安撫群眾焦躁的心情，爭取群眾的理解和支持。