駐馬店網訊（本網記者 田瑞德 通訊員 夏廣勇）平輿縣人民醫院是平輿縣域內唯一一所國家二級甲等綜合性醫院。按照河南省醫療系統實施“患者滿意提升工程”工作方案（2018-2020年）的部署和具體要求，持續開展“患者滿意提升工程”成效顯著。

近年來，平輿縣人民醫院始終強化“以患者為中心”的服務理念，不斷創新完善醫療服務舉措，著力互聯網+健康扶貧，加強醫共體、醫聯體建設，切實落實分級診療制度，使患者看病更便捷、更舒心，服務更貼切、質量更優化，滿足人民群眾多層次、多樣化、個性化的健康需求，進一步改善患者的就醫感受，推動醫院綜合服務能力整體提高，廣大群眾對醫院的滿意度進一步得到提升。

提升門診急診和專科服務能力水平。優化門診環境和流程，開展預約診療服務。全面推行各種檢查報告及時發放制度，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識、標牌和就診流程引導系統，方便患者就醫。進一步優化急救服務，完善院前急救，加強院前、院內急救力量和醫療服務的協調配合，確保我院急救醫療服務無縫銜接及先救治后付費及時施治。強化專科醫療保障服務能力、大力推進卒中中心、胸痛中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心等五大中心建設，構建危重患者救治的綠色通道，重點完善心血管內科、泌尿外科、兒科及產科河南省縣級醫院臨床重點專科建設工作，醫院醫療保障綜合服務能力明顯得到提升。

加強臨床路徑管理，大力推動臨床路徑工作。現有110個病種納入臨床路徑管理，實行臨床路徑管理的患者占出院患者的比例達到了41%。胃癌等九種大病實行按病種付費。臨床路徑文本97個，明確各科臨床路徑完成指標，并和績效掛鉤。有效縮短了患者平均住院時間，減少無效住院日，使患者獲得高效率、高質量的醫療及護理服務。

加強醫德醫風建設。全院職工嚴格執行《加強醫療衛生行風建設“九不準”》、《醫療機構從業人員行為規范》和《河南省醫療系統“以病人為中心”優質服務60條》要求，遵守職業道德，依法執業，文明行醫，廉潔行醫，優質服務。自覺抵制診療過程中的不正之風，加大滿意度調查和回訪的力度，嚴厲打擊私收費等不正之風，推進醫德醫風建設和行風建設又上臺階。認真落實“員工獎懲細則”，強化醫院管理，提高了患者的滿意度，樹立了白衣天使在群眾心目中良好的形象。

出院患者電話回訪工作扎實有效。醫院專門成立回訪辦，專人負責回訪工作，并抽查醫生回訪率。科室醫生按要求隨訪、回訪出院患者，并與績效相連系。回訪辦針對回訪信息匯總分析后形成有效的整改措施，更好的服務于廣大患者，形成一個很好的良性循環，使工作更真實、更具體、更有效率，提高患者的就醫滿意度。出院患者回訪和隨訪一定程度上具有客觀性和真實性，有助于了解病人訴求，完善醫院相關工作，有效的加強了醫院方面和病人以及家屬方面的溝通，縮短了兩者間的距離，改善了醫患關系，增加了民眾的滿意度，為病人解決實際問題，形成了良好的信任、理解關系。最近，醫院又推出了“專屬醫生”手機APP平臺，進一步用信息化拉近醫患距離，密切雙方關系，也能更好、更快捷的為患者提供實時的醫療健康服務。

新餐廳投入使用，方便患者、職工就餐。2018年2月，總建筑面積1700平方米，可保障300余人就餐的東、西兩個病區的新餐廳相繼投入使用，解決了長期以來住院患者及職工就餐難的問題。長期以來，醫院存在餐廳環境差、飯菜花樣品種少、質量差等問題，餐廳的經營現狀已不能滿足廣大職工和患者的需求。為此，院黨委高度重視，決定在醫院綜合病房樓東側，規劃建設新的職工餐廳和營養餐廳。新餐廳落成后實行社會化管理，早、中、晚均開放，專業廚師每天供應品種豐富的主副食品，解決職工和住院患者就餐問題。新建餐廳服務流程設計合理，全新的餐具及消毒柜等設施為廣大患者和職工創造了一個良好的就餐環境。在軟服務上保證患者和職工的飲食安全，醫院總務科專門負責食品原料監管，監督餐飲的操作過程、成品質量和價格，確保食品安全衛生。

改善衛生間環境，提升患者就醫舒適感。衛生間是一所醫院最基本的公共設施，是衡量醫院基礎設施保障能力的重要標志。我院以“患者滿意提升工程”工作為契機，以改善患者就醫環境、提升就醫舒適感為目標，作為后勤服務重要工作，狠抓落實。醫院首先對全院各病區500余個衛生間整體環境予以改造，通過修繕墻面、地面、安全缺陷，加裝扶手，增強排氣系統排氣能力，增設殘疾人專用衛生間，安裝感應式水龍頭，配備洗手液、擦手紙、衛生紙等物品，從硬件上全面提升了醫院衛生間的人性化服務能力。在完善硬件條件的基礎上，醫院進一步加強衛生間清掃管理，加大對保潔巡查力度，要求每半小時進行一次清掃維護，清除衛生間異味。為持續保持衛生的良好環境，并在衛生間醒目位置張貼衛生和安全的溫馨提示牌，醫院衛生間環境得到大幅提升，得到了廣大患者朋友一致好評。

對口支援和醫共體工作。借力鄭大二附院對口支援、河南省兒童醫院兒科醫療聯盟、河南省人民醫院互聯智慧分級診療、互聯網+健康扶貧平臺和八家鄉鎮衛生院成立了平輿縣人民醫院醫共體，其中與廟灣鎮衛生院共建了婦產科，與陽城鎮衛生院共建了兒科，與西洋店鎮衛生院形成緊密型醫共體。根據醫共體成員單位的需求，對每家鄉鎮衛生院縣醫院最少派出兩名醫師進行幫扶，實行一對一帶教。多種舉措的實施，明顯帶動、提高了鄉鎮衛生院的診療水平，讓老百姓對他們更加信任了，也更愿意留在基層看病，使基層首診率明顯提高。同時，群眾對縣人民醫院專家的診療水平信任程度也有了更為廣泛的認可。

積極開展各類健康教育活動。按照健康促進縣建設的要求，醫院非常重視健康教育和慢性病的管理，把疾病治療的關口前移，由原來的以治療為中心轉向以預防為中心。開展了健康教育“六進”活動，包括進機關、進企業、進學校、進鄉村、進社區、進家庭；門診全面推行雙處方制，在開診療處方的同時，加開健康教育處方；醫院各臨床科室每周針對住院患者開展健康教育知識講座，每季度舉辦一次院內大講堂。2018年共開展院內健康教育1150場次，惠及16117人次；開展“六進”主題活動345場次，惠及19397人次。依托巡診手機APP“協同大夫”，對腦卒中、冠心病、糖尿病進行專項篩查，形成篩查報告，按高、中、低危進行健康管理，現在已經篩查近3萬人，并對腦卒中高危人群6300人進行管理。多種方式結合，使老百姓掌握了較多的健康基本常識，公民健康素養有了一定的提高。

平輿縣人民醫院堅持以規范醫療服務行為、強化服務意識、改善服務態度、提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，提高醫療質量和服務水平，解決群眾看病難、看病貴問題，著力打造讓患者滿意醫院，構建了健康和諧的醫患關系，樹立了社會滿意、患者信賴的良好形象。