本報訊 （通訊員 王昆明）近年來，市人社局黨組高度重視審批服務便民化改革工作，加大“五減一優”力度，明確責任目標，強化任務落實，推進“互聯網＋人社服務”，實現了“一網通辦”前提下“最多跑一次”的改革目標，“一網通辦”率100%。去年8至12月份，網上辦件量累計突破51萬件。

“放”上下功夫，做好“減法”文章。該局在多次梳理行政權力事項基礎上，再次進行梳理，行政權力事項從75項減為48項，取消下放27項，減少36%。按照創建無證明城市要求，該局從源頭上對涉及企業、群眾辦事的各類證明事項進行全面徹底清理，對涉及“社會保障、勞動就業、人事人才”等群眾最關心、生活最需要領域內的26項證明材料全部取消，精簡率100%。同時，對部門規范性文件設定的證明材料也進行了清理，取消規范性文件設定的證明材料73項。按照“便民利民”原則，該局編制印發了《審批服務事項標準化工作規程》，對37項審批服務事項需要提供的材料進行逐條梳理精簡，精減材料50%以上，事項承辦時限進一步壓縮，實現承諾時限是法定時限的1/2。

“管”上出實招，破解“加法”難題。該局結合工作實際，以“最多跑一次”改革為突破口，實行牽頭人制度、溝通協調制度、定期通報制度、督察督辦制度，建立了明晰的責任體系。為加快推動解決群眾辦事堵點問題，切實增強人民群眾獲得感，該局對人社領域涉及群眾辦事堵點問題進行梳理，全力以赴疏解百項群眾辦事堵點，并簽訂《百項堵點疏解承諾書》。設立社會保障投訴咨詢熱線12333、派駐紀檢監察監督電話、服務大廳領導值班窗口等投訴舉報途徑，負責受理投訴、解決突發事件和疑難問題。嚴格落實“雙隨機、一公開”制度，對用人單位進行雙隨機抽查全覆蓋，對重大違法行為聯合懲戒，切實加強事中事后監管。該局采取分級培訓和專項培訓等形式，按照《審批服務事項標準化工作規程》要求，將業務辦理、窗口管理和日常管理等納入規范化制度化軌道，要求每位工作人員達到“一網通辦” “只進一扇門” “一次辦妥”標準，成為業務通辦的“行家里手”。

“服”上見實效，彰顯“乘法”效應。為進一步提升就業保障服務水平，實現群眾辦事“只進一扇門”目標，該局加大投資力度，對市本級服務大廳進行改造，合理設置功能區域，增設調整12個綜合受理窗口，推進“前臺受理、后臺辦理、一次辦妥”服務，并在大廳擺放明白卡、《審批服務事項服務指南》、自助服務辦公機器、公示欄、飲水機、等候座位、母嬰室、醫藥急救箱等便民設施，營造優美辦事環境。為了給服務對象提供高效、優質、便捷的服務，該局局屬服務大廳全面推行“365品牌”模式，節假日正常上班，確保每一位來辦事的群眾滿意。線上開通駐馬店人社手機APP、駐馬店人社微信公眾號、駐馬店市人力資源和社會保障局網站，豐富網上辦理服務功能，線下每一位“人社人”自覺扛起“一網通辦”“只進一扇門”服務重任，做實“一個窗口受理、一次性告知、限時辦結”責任，把“馬上就辦”貫徹到工作全過程，實現“一次登錄，全網通辦”和讓“數據多跑路、群眾少跑腿”改革目標，有效提高網上辦件量。