□通訊員 韓 旭

本報(bào)訊 近年來，工行駐馬店分行以建設(shè)“人民滿意銀行”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、改善服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)體驗(yàn)，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務(wù)，滿足多樣化投融資、理財(cái)需求，受到廣大人民群眾的歡迎和好評。

據(jù)悉，工行駐馬店分行投入大量資金對網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行裝修改造：減高柜，增低柜，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓客戶服務(wù)區(qū)等，大力投放智能化金融服務(wù)機(jī)具。此外，還增配醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅、手機(jī)充電站等人性化的服務(wù)設(shè)施，為客戶提供溫馨、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

經(jīng)過多年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工行在服務(wù)方式上不斷改變、創(chuàng)新，將柜面業(yè)務(wù)分為現(xiàn)金類業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，將理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等專業(yè)服務(wù)性業(yè)務(wù)納入非現(xiàn)金柜臺，撤掉玻璃以拉近與客戶之間的交流距離。現(xiàn)在除了掛失補(bǔ)卡等特殊業(yè)務(wù)，大多數(shù)個(gè)人業(yè)務(wù)均可通過自助設(shè)備、智能設(shè)備辦理，原來在柜臺辦理銀行卡并開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行需要15~20分鐘，現(xiàn)在通過智能設(shè)備僅需要5分鐘，突破了柜臺的限制。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是實(shí)現(xiàn)“客戶感動(dòng)的銀行”的重要抓手，也是建設(shè)人民滿意銀行的重要支撐。

“以客戶為中心”是工行駐馬店分行永恒的服務(wù)理念，該行重視發(fā)揮對內(nèi)的“輻射”功能和對外的“窗口”作用，該行以“建設(shè)人民滿意銀行”為契機(jī)，組織開展“巾幗建功示范崗”、“崗位技術(shù)能手”、“服務(wù)明星”、“服務(wù)先進(jìn)集體、個(gè)人”等評比活動(dòng)，加大服務(wù)考核力度，落實(shí)服務(wù)“每月一查”，定期、不定期開展現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。