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工行駐馬店分行多舉措提升智能終端業務遷移率

2018-12-06 08:30　來源：駐馬店網責任編輯：yjh

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摘要：□通訊員韓旭本報訊工商銀行駐馬店分行高度重視智能終端應用及發展，多次部署提升審核類業務遷移率工作。通過全員努力，該行智能終端審核類業務遷移率顯著提高，業務處理效

□通訊員 韓旭

本報訊工商銀行駐馬店分行高度重視智能終端應用及發展，多次部署提升審核類業務遷移率工作。通過全員努力，該行智能終端審核類業務遷移率顯著提高，業務處理效率日漸提升，為轉型服務模式打下良好基礎。

各支行大堂經理禮貌問候每名進入大堂的客戶并快速辨別客戶所辦理業務的種類，對于可分流到智能終端辦理的，主動引導客戶使用智能終端辦理。大堂值班經理及網點負責人空閑時到營業廳協助大堂經理開展業務分流、操作指導和現場審核等各項工作，通過合作，有效構建大堂服務和智能設備的全員協助機制。

針對智能終端對大堂引導人員需求量大的情況，該行調配優秀員工充實到大堂經理隊伍，盡可能做到全程跟蹤輔導，引導客戶完成業務操作，防止出現因信息缺失或錯誤影響審核效率的情況，最大限度發揮自助設備的強大功能，提高客戶服務滿意度。

責任編輯：yjh

(原標題：駐馬店網)

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