本報訊 （通訊員 孔思琦)近日，中原銀行駐馬店分行召開零售業務發展思想碰撞會。該行負責人、零售銀行部負責人、部分支行負責人參加了本次會議。

會上，支行參會人員圍繞轉型后的業務辦理情況、客戶體驗反饋等方面暢談了對零售業務轉型的認識，并就近期支行轉型工作進度、廳堂運營改革中遇到的問題進行了匯報。同時，大家圍繞廳堂一體化管理中的崗位職責、業務模式、流程優化等提出了意見和建議。零售銀行部負責人結合深化零售轉型的認識，對下一步工作開展措施進行了匯報。

該行負責人指出，今年以來，中原銀行駐馬店分行通過開展網點轉型＋管理轉型、標桿網點打造＋廳堂運營改革、線上＋線下客戶經營等工作，使全行零售業務轉型走出了第一步。下一步，一是堅持以客戶為中心、以市場為導向，通過對市場的分析，把握客戶需求，堅持做好客戶經營；二是鞏固好前期零售轉型取得的成果，將其制度化、規范化；三是持續深化零售轉型模式，打造有溫度、有場景、有氛圍的廳堂服務，體現客戶服務的差異化，讓服務更接地氣；四是以大數據思維，持續提升服務能力；五是實現零售業務批發做，主動深入市場，根據客戶需求創新出不同的經營模式，形成內生機制，促進零售條線的轉型升級。