記者 蘇建威

同信地產(chǎn)集團副總經(jīng)理、清華大學(xué)EMBA工商管理碩士聶鑫

2018年，對于中國房地產(chǎn)市場來說無疑是轉(zhuǎn)折性的一年，這一年，樓市迎來了最為嚴厲的調(diào)控。然而不論樓市如何風(fēng)起云涌，總有一些企業(yè)在低調(diào)務(wù)實中求發(fā)展，總有一些人物在風(fēng)云變幻中依然秉承匠人之心，聶鑫就是其中一位。

10月31日，應(yīng)駐馬店駐報傳媒集團之約，聶鑫在位于同信繽紛之窗的辦公室內(nèi)接受了記者的專訪。他的辦公室一反整幢寫字樓的氣派風(fēng)格，簡潔得像是臨時收拾出來的洽談室，訪談在輕松自然的氛圍中開始。

記者：聶總，我聽說您最早從事地產(chǎn)行業(yè)是在省會鄭州，是什么樣的機緣讓您來到了天中，走進了同信地產(chǎn)？

聶鑫：首先我是一個土生土長的鄭州人，在我的身上有著濃厚的河南標簽。2004年我大學(xué)畢業(yè)后進入了河南本土房企建業(yè)集團，那時建業(yè)在業(yè)內(nèi)有著“黃埔軍校”的美譽，當(dāng)年建業(yè)也確實集中了地產(chǎn)圈里的無數(shù)精英，可謂人才濟濟。對一個年輕人來說， 在建業(yè)的4年經(jīng)歷讓我建立了行業(yè)的價值觀，深耕河南的情結(jié)也影響著我后來的人生選擇。

離開建業(yè)之后，我進入了另一個河南龍頭企業(yè)，宇通集團旗下的綠都地產(chǎn)。綠都地產(chǎn)是依托宇通集團而發(fā)展起來的地產(chǎn)企業(yè)，擁有非常嚴謹?shù)牧鞒袒芾眢w系。我在綠都一干就是8年，大大小小的項目經(jīng)歷有十多個，從項目操盤到體系管控，綠都的經(jīng)歷讓我實現(xiàn)了個人職業(yè)的轉(zhuǎn)變。

2015年是我人生的一個分水嶺，因為我先前服務(wù)過的公司都是百強房企的平臺，當(dāng)年給我的選擇有兩種，一是加入top10的企業(yè)去再次升華；二是帶著成熟的自我尋找一個志同道合的平臺，實現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)與成就共享。在我33歲的時候，我選擇了后者，因為沒有挑戰(zhàn)和驚喜的人生不值得期待。我更想打開一扇全新的門，于是我來到了同信，我堅信這里有夢想和力量，這里有詩和遠方。

記者：我們看到同信地產(chǎn)這幾年發(fā)展良好，在駐馬店取得了不錯的成績，今年也在區(qū)域布局，業(yè)務(wù)陸續(xù)拓展到了鄭州、商丘、新鄉(xiāng)等城市，實現(xiàn)了省域化的開端，更打造了不少叫好又叫座的項目，可否講講同信的拓展經(jīng)驗？

聶鑫：首先同信的自我定位很清晰，創(chuàng)始之初，高管團隊就在一起構(gòu)建我們的核心競爭力。大家的共識是，不做做不到的事情，尋求在我們能做到的范圍內(nèi)做好做扎實，做自有品牌。我們聚焦了“服務(wù)＋產(chǎn)品”。其實辦法很笨，但我們覺得能做到位，就先把簡單的事情給做好。2016年，同信把“客戶高于一切”定為企業(yè)宗旨并寫入了企業(yè)文化白皮書，因為我們要求員工要有根植于內(nèi)心的一種自覺。在實際行動中，我們的紅線是務(wù)必要保證達成與客戶的契約。舉個例子，同信繽紛之窗項目在做好環(huán)保大氣揚塵治理停工一個多月的前提下，我們通過內(nèi)部提前籌劃，“前置工期和后搶工期”雙管齊下，合理安排施工時間，最終實現(xiàn)工程如期完美交付。我們做到了一次性交付率達96%。集團所有項目我們均開通了24小時的400服務(wù)熱線，同信物業(yè)做到“讓客戶的每一次回家都成為期待”，這就是對客戶承諾的兌現(xiàn)。 

其次是產(chǎn)品，我們希望盡可能做到減少客戶的換房率，延長客戶對產(chǎn)品的使用周期，那么我們的產(chǎn)品設(shè)計、策劃等都要滿足現(xiàn)在乃至未來客戶的使用需求。同信對于產(chǎn)品打造，我可以用不計成本來評價。首先是我們自己的設(shè)計團隊，我們高薪邀請了很多諸如設(shè)計、園林景觀、智能化配套等專業(yè)領(lǐng)域的精兵強將加入，組建了我們的產(chǎn)品中心。其次我們在第三方公司的選擇上，遵循絕對一線或者超一線合作方的標準去配合產(chǎn)品打造，為的是讓每款產(chǎn)品都讓客戶滿意，具備市場核心競爭力。

記者：據(jù)我了解，有越來越多的地產(chǎn)精英加入到同信地產(chǎn)中來，這是怎樣的一個平臺？

聶鑫：同信一直致力搭建員工夢想平臺，“品質(zhì)相同、志向相同、共同成就”的文化熏陶讓員工來同信都有歸屬感，與企業(yè)共成長。我們用3年的時間打造了一個既自上而下又自下而上的制度化載體，制度覆蓋所有業(yè)務(wù)，直到閉環(huán)，從保潔阿姨到總經(jīng)理，每個人都要按制度和流程規(guī)范作業(yè)，誰也不能搞特殊。

我們強調(diào)內(nèi)外部服務(wù)的滿意率，外控體系的建立，使同信與供應(yīng)商、承包商等企業(yè)的合作更透明；內(nèi)控體系的建立，使集團內(nèi)部中心與城市公司、項目公司、部門與部門之間橫向和縱向的溝通更有效，節(jié)約了更多時間和資源成本，業(yè)務(wù)流程更加高效。當(dāng)所有人都為了同一個目標心無旁騖去努力時，我相信這個力量是無比強大的。

同信地產(chǎn)非常注重員工關(guān)懷，一方面是職業(yè)化自我提升，集團投入資金支持內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)，讓每一位員工都能學(xué)到更多技能；一方面是員工的個人關(guān)懷，同信員工愛心基金已經(jīng)有了20多萬元，將用于扶持困難員工、厚待優(yōu)秀員工、激勵奮進員工。

記者：未來同信的發(fā)展將會怎樣？

聶鑫：“低調(diào)務(wù)實、穩(wěn)健發(fā)展”一直是同信地產(chǎn)秉承的發(fā)展理念。原先我們內(nèi)部基調(diào)一直秉乘“先人后事”求發(fā)展，現(xiàn)在我們“人事并行”。在行業(yè)發(fā)展突飛猛進的今天，足以說明我們穩(wěn)中求進的定位是正確的。同信在堅持區(qū)域拓展的同時，也在合理布局，進駐具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘小Ｍ挪粫螁侮P(guān)注數(shù)字，也不會盲目追求規(guī)模，我們要的是有品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，同信更關(guān)注內(nèi)部的運營保障。今年，我們在一級節(jié)點的達成率上斤斤計較，這是堅持厚待客戶，堅持為股東和投資人負責(zé)，堅持不斷完善服務(wù)品質(zhì)和提升產(chǎn)品質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。發(fā)展一定要一步一個腳印，只有用心打磨好每一個項目，讓客戶覺得住同信的房子安心、舒心，讓投資者對同信放心，我們才具備發(fā)展的基礎(chǔ)。

我們同信府項目在保證品質(zhì)和質(zhì)量的前提下提前交房，這是我們內(nèi)功提升的體現(xiàn)，我們期待著客戶的檢驗。以前，建筑產(chǎn)品的主要作用是給人們提供棲息之地；現(xiàn)在，建筑產(chǎn)品要給予人們關(guān)愛，讓客戶覺得舒服。靠譜且有質(zhì)量的綜合經(jīng)營能力更是我們的資本，我深知這份責(zé)任的重大，這不僅僅源于同信這顆質(zhì)樸的情懷，更源于我們對河南這片土地和人民的愛戴……