錢說沒就沒店說跑就跑

新業態下如何讓人花錢更放心

新華社電(記者姜琳)剛買的在線洗衣卡，轉眼就無法消費；兌換一個禮品卡，網站卻打不開；常用的共享單車突然倒閉，押金卻沒下文……新業態下，“錢說沒就沒，店說跑就跑”的消費陷阱頻現。“Ｅ時代”如何花錢才能更放心？

線上消費屢被“坑”

家住北京東城區的張女士最近突然發現，自己經常買面包的線上平臺“香送”停止運營了。她去年購買的1000元儲值卡還剩400多元。可“香送”客服電話已沒人接，發郵件也沒回復。

張女士無奈地說，這曾是一家很火的“網紅”店，還上過某電視臺的創業節目，僅她的朋友圈就有40多人辦了卡。可現在大家都不知道怎么把余額要回來，也不知道它是否有實體企業。

這樣的案例并不鮮見。據中國消費者協會統計，網購投訴持續走高，僅上半年就受理相關投訴24417件。特別是隨著“預付式消費”成為線上橫跨商品和服務的普遍消費模式，消費者充值容易追回難、維權難成為投訴新熱點。

“與過去實體店的預付卡相比，網絡經營打破了地域空間的限制，因此，網上預付費覆蓋的用戶數量更多，收取押金的總金額更大。經營者一旦出現經營不善、資金鏈斷裂等問題，影響勢必更大。”中國社科院工業經濟研究所研究員李曉華說。

共享單車“酷騎”停止運營后，僅中消協就收到全國要求退還押金、預付費的來信2064封。一些不法經營者甚至故意給消費者造成比線下消費更便捷、價格更優惠的假象，通過線上平臺短時間聚集大量預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。

“新業態”緣何成跑路重災區

“網絡消費總量不斷提升，涉及的消費投訴肯定會相應增加。”在中消協副秘書長董祝禮看來，預付費糾紛實際是一個老問題，不過到線上后，由于技術更為便利、經營門檻更低，因此成為當前消費的新痛點。

從線上面包充值卡、家政服務卡，到在線健身課程、共享單車、網約車……絕大部分新業態都要求消費者先交一筆錢“才能用”或者“才劃算”，少則上百元，多則數萬元，消費風險必然隨之增加。

“新業態”消費陷阱頻出甚至成為跑路重災區，還有一個重要的原因是網絡消費環境監管不夠完善。“一些經營者資質不明，沒有工商登記就可以在網上開店，資金也沒有第三方監管。如果他們誠信經營意識不強，一旦跑路，消費者很難追討。”董祝禮說。

“Ｅ時代”如何讓人花錢更放心

今年“3·15”期間，一項消費者調查顯示，超過55％的受訪者認為“Ｅ時代”消費陷阱較以往多了。專家表示，新業態下要讓百姓更放心大膽地花錢，激發更多消費潛力，互聯網消費環境還需進一步優化。

“由于新業態、新模式的數據可追溯，這反過來給監管者提供了更多監管手段。”李曉華說，比如利用大數據實時監測經營行為、資金動向，比如可將卷款跑路、涉嫌欺詐的行為納入經營者的信用記錄，并向消費者進行披露等。

新出臺的電子商務法規定，電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。同時針對共享單車押金問題，明確押金退還方式、程序，不得設置不合理條件。

“電子商務法給新業態下多種消費痛點問題‘打了補丁’。”董祝禮表示，希望有關政府部門盡快出臺配套法規和規章，強化監管執法，加強對消費者的保護。