本報訊 （記者 高元元 胡旭渝）今年初以來，工行確山支行加大管理力度，強化服務(wù)措施，提升整體形象，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展。至9月末，該支行人民幣各項存款較年初新增30881.46萬元，個人貸款較年初新增1255.47萬元。

加大管理力度。該支行采取現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合、突擊檢查和神秘人物暗訪相結(jié)合等方式，加大對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)測檢查力度和頻率。同時，以抓管理、提素質(zhì)、防風(fēng)險、促發(fā)展為目的，利用周例會扎實開展員工管理專項活動，培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工隊伍。

提升整體形象。該支行全面落實新的《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造窗口形象，把“以客戶為中心”的現(xiàn)代金融服務(wù)理念貫穿服務(wù)全過程，以打造具有自身特色的服務(wù)價值品牌為抓手，通過服務(wù)窗口向群眾傳播工行優(yōu)秀的服務(wù)文化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動整體形象的提升,贏得了社會各界的廣泛好評。

強化服務(wù)措施。該支行采取案例分析、經(jīng)驗交流等方式，每季度舉辦一次柜員服務(wù)培訓(xùn)活動，由責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精通、專業(yè)度高的大堂經(jīng)理就精準(zhǔn)扶貧政策解讀、企業(yè)熱點難點問題處理技巧等內(nèi)容給全行人員授課，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量。