中新網(wǎng)太原9月5日電 題：“全國人民調(diào)解能手”王志峰：揣著“五心”去說理

作者 楊杰英 范愛蘭

“一不誤工，二不花錢，三不傷感情”。這是山西省長治市郊區(qū)長北矛盾糾紛調(diào)解中心常務(wù)副主任、長北司法所所長王志峰和他服務(wù)過的當(dāng)事人對人民調(diào)解工作的共識。

說起王志峰，在長治郊區(qū)群眾和業(yè)界有些名頭。他揣著“愛心、耐心、信心、誠心和公心”，主動請纓從司法局到基層說理，在群眾中落下了好口碑。十多年來，王志峰組織調(diào)解各類民間糾紛500多件，調(diào)解疑難復(fù)雜糾紛60多件，防止矛盾糾紛引起的群體性械斗10余次，挽救了近20個瀕臨破碎的家庭，挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元。鑒于此，王志峰分別于2012年和2015年被司法部授予“全國人民調(diào)解能手”和“全國模范司法所長”的榮譽(yù)稱號。

提到對“五心”的理解，王志峰說，愛心就是愛崗敬業(yè)，心裝當(dāng)事人，有為保一方平安，無私奉獻(xiàn)的精神，要有為當(dāng)事人排憂解難、有一案未結(jié)就吃不下飯睡不著覺的為民意識。耐心就是要養(yǎng)成“聽得進(jìn)、忍得住”的好性子。在聽的過程中勸說，在忍中明晰事理，在當(dāng)事人情緒激動時，冷處理，然后再選擇時機(jī)化解矛盾。

而信心說的就是要有自信心，要以頑強(qiáng)的毅力，克服困難，知難而上，利用各種有利條件，采取有效措施做好調(diào)解工作。誠心就是要以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真心實(shí)意為當(dāng)事人排憂解難，用真誠和熱情設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，以實(shí)際行動贏得當(dāng)事人的支持和信賴。公心是貫穿在調(diào)解工作中的公平、公開、公正的原則，它要求調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)堅(jiān)持當(dāng)事人法律地位、權(quán)益、人格一律平等，排除親疏、好惡、內(nèi)外的因素，堅(jiān)持以理、以德、以法服人。

說理說上癮的王志峰，除了給轄區(qū)的群眾說理，還接過兩次“跨界”說理的事。其中一次是賠償糾紛，申請調(diào)解的是臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的魚師傅。魚師傅在長北辦打零工時被某單位的物品砸傷，自己和這家單位協(xié)商賠償未果。聽說王志峰說理公道，就抱著試試的心理，找到長北矛盾糾紛調(diào)解中心。“事情發(fā)生在長北，就應(yīng)該管。”王志峰當(dāng)下就為魚師傅辦理了登記，受理了魚師傅的調(diào)解申請。核實(shí)情況，了解訴求，當(dāng)面調(diào)解，單獨(dú)調(diào)解，王志峰因?yàn)檫@件事跑了十多天，終于讓雙方達(dá)成了滿意的賠償協(xié)議。

另一次的案由是武鄉(xiāng)人王某受雇于馬廠鎮(zhèn)貨車車主，工作時造成腿骨骨折，向貨車車主討要賠償，雙方產(chǎn)生糾紛，矛盾激化。看到長北矛盾糾紛調(diào)解中心掛在外面的牌子，又打聽到王志峰說理不偏，王某及妻子也是抱著試試的心理，找王志峰幫助調(diào)解。王志峰按規(guī)定進(jìn)行登記受理，以最快的時間走訪了貨車車主，進(jìn)一步核實(shí)事情經(jīng)過和矛盾焦點(diǎn)，在對雙方當(dāng)事人多次講法律、明道理，擺事實(shí)、找依據(jù)的基礎(chǔ)上，使雙方的利益訴求趨于平衡。據(jù)說事后，司機(jī)王某傷好后，貨車車主仍把請來繼續(xù)開車，雙方和好如初。

為了方便“說理”，王志峰一開始自費(fèi)買了一輛摩托車，用于來回調(diào)解奔波，幾年后摩托車報(bào)廢，他又湊錢買了一輛汽車，用于工作。王志峰說，“如今的工作更方便了，上級給每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都配備了一輛用于綜合治理工作的公用車。”

王志峰說理，勁頭十足。這和他15年的軍旅生涯不無關(guān)系。他告訴記者，矛盾糾紛實(shí)質(zhì)上是利益的沖突，調(diào)解也就是使雙方間利益得到公平合理的分配。一個案件的調(diào)解可能要經(jīng)過多次做工作才能達(dá)成協(xié)議，有的調(diào)解案件可能要經(jīng)過長達(dá)幾個月的調(diào)解才能有結(jié)果。自己會堅(jiān)持下去，努力尋找到讓雙方當(dāng)事人都滿意的調(diào)解結(jié)果。

作為全省首批推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解工作的72個縣區(qū)之一，自2014年以來，長治郊區(qū)就著力搭建三個平臺——全區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中心、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、辦、區(qū))矛盾糾紛調(diào)解中心和村(社區(qū))人民調(diào)解室，聘請200余名專職調(diào)解員開展大調(diào)解工作，努力以小調(diào)解推進(jìn)大和諧。

在大調(diào)解工作中，王志峰更忙碌了。如何推進(jìn)社區(qū)人民調(diào)解室的工作，讓長北辦9個社區(qū)的18名專職調(diào)解員真正成為群眾身邊的“和事佬”，成為了王志峰操心的大事。一有時間，他就會下社區(qū)，查看各社區(qū)人民調(diào)解室的“六統(tǒng)一、四落實(shí)”工作推進(jìn)情況，對存在的問題給予現(xiàn)場指導(dǎo)。

長北辦漳電社區(qū)的專職調(diào)解員韓小明告訴記者，干人民調(diào)解工作，王志峰算得上是他的老師。原來從2014年起，王志峰就擔(dān)任了長治郊區(qū)專職調(diào)解員培訓(xùn)會的老師，多次為學(xué)員們主講《人民調(diào)解協(xié)議書的規(guī)范制作》和《如何做一名優(yōu)秀的人民調(diào)解員》等內(nèi)容。

韓小明記得，王志峰在講授人民調(diào)解員應(yīng)掌握的調(diào)解時間、地點(diǎn)、任務(wù)、情節(jié)以及原因等調(diào)解技能和人民調(diào)解中的“熱案冷處理法、換位思考法、扶正去邪法、逆向求助法、案例引導(dǎo)法、親情解怨法”七種調(diào)解技巧中，引用了10多個他調(diào)解的案列，每個案列都有評析。這些“正理”讓韓小明記憶猶新。

“王志峰是做人民調(diào)解工作的‘老江湖’，以后向他學(xué)的地方還多著呢！”韓小明想拜師。

“人生在世，磕磕碰碰在所難免。遇到矛盾糾紛，說和開了，大家就結(jié)不下仇，就能和和氣氣地過好日子。”王志峰用調(diào)解的方法讓矛盾雙方和解。(完)