通泰駕校“文明誠信 優質服務”創建系列報道之六

提高教練員素質 建群眾滿意駕校

□張 勇

通泰駕校是一所經運管部門批準的高標準考訓一體化汽車駕駛員培訓學校，屬大型一級駕校。駕校被省交通運輸廳專家驗收組評為全省一流駕校，被中國道路運輸協會評為2017年度全國優秀示范駕培機構。通泰駕校始終堅持高起點、高水平、高質量的辦學宗旨，以“培養合格學員、打造精英教練員隊伍”為辦學理念，熱情服務，嚴格施教，努力向社會輸送優秀駕駛人員，多年來，學員滿意率一直在90%以上。

以師德教育為核心，不斷提高教練員素質。著眼于長遠發展、科學發展，從樹立通泰駕校形象和提升教練員良好的職業素質出發，充分認識加強師德師風建設的重要性，將師德師風建設作為通泰駕校建設的一項重要任務，建立健全制度，常抓不懈，抓出成效。從強化管理入手，制定教練員質量信譽考核制度、誠信服務反饋制度，提升服務質量。

通泰駕校自成立以來，注重教練員隊伍建設，選拔和培養了一支團結奮進、求實創新的教練員隊伍，現有教職員工200多名，其中管理人員40名、教練員160多名。駕校對所有教練員實行持證上崗，樹立駕校良好形象，定期培訓、定期檢查、定期考核，并舉辦比武大賽，尋找差距、總結經驗、克服弊端、發揚成績，還不定期進行集中培訓，從根本上提高教練員的理論水平和實踐能力，在業務水平和教學能力提高的同時，進行職業道德教育，對違章者進行處罰，真正打造一支道德高尚、技術精湛、團結奮進、服務育人的合格教練員隊伍。

立足駕校實際，培養“雙師型”教練員。隨著社會的發展和進步，人們的生活水平在提高，消費水平也在不斷提高，人們對于服務的品質也會逐漸提升。“作為駕培機構，要具備一流的硬件設施，還要有高素質的教練員，才能滿足學員的需求，讓學員滿意。”全國“文明誠信、優質服務”經理人、通泰駕校董事長亓向中說，“作為‘雙師型’教練員，不僅要具備良好的職業道德，增強安全文明意識，承擔社會責任，還必須掌握嫻熟的教學技能。”

為加強教練員隊伍建設，全面提升教學服務水平和職業素質，提高培訓服務質量，通泰駕校設置學員投訴意見箱、廉潔教學監督公示欄，還經常開展教練員教學質量評議活動，定期公布排行榜。采取學員評價、電話問詢測評、發放問卷調查等形式對教練員進行滿意度測評，上榜公布，增加透明度，為學員選擇教練時有據可依。教練員服務質量差、教學水平低、駕校管理不到位等都直接影響駕校的信譽。通泰駕校推出學員選擇教練員措施，對學員上車訓練采取學員自主選擇和學校分配雙向選擇，對學員在校學習情況進行跟蹤，發現問題及時解決，遏制教練員“吃拿卡要”現象。

同時，通泰駕校在以人為本的原則下，給予教練員更多關懷。例如，提高教練員工資待遇，建立教練員激勵機制，激發教練員鉆研教學、苦練技能的教學積極性，為教練員提供免費優質的早、中、晚餐，解決教練員的后顧之憂。

通泰駕校自成立以來，依法開展經營活動，以培訓合格學員為辦學宗旨，堅持高質量，不打價格戰，自覺維護公平競爭秩序，杜絕違法違規經營行為。為扎實開展“文明誠信 優質服務”創建活動，通泰駕校一是大力開展業務技能培訓、崗位練兵、技能比賽等活動，進一步提升服務質量和水平，為學員提供高效便捷的學駕服務。二是公開服務承諾，暢通學員投訴渠道，增設宣傳欄、飲水機、小藥箱等服務設施，為學員提供細致周到的服務，創造舒適的學車環境。三是開展教練員評比活動，營造學技術、比服務、創一流的濃厚氛圍，為教練員提供展示自我價值的平臺，并采取切實有效措施，培養和造就一支素質過硬的教練員隊伍。四是服從行業部門管理，積極參與文明創建活動，開展愛心幫扶、慈善捐助等公益活動，樹立駕培行業良好的社會形象。