工行駐馬店分行三舉措提升客戶滿意度
摘要：本報訊 近日，工行駐馬店分行下轄支行以大堂經理現場發揮引導作用、積極培養客戶使用習慣及確保機具正常運行為手段，充分發揮設備自助作用，大幅縮短了客戶辦理業務時間，有
本報訊 近日，工行駐馬店分行下轄支行以大堂經理現場發揮引導作用、積極培養客戶使用習慣及確保機具正常運行為手段，充分發揮設備自助作用，大幅縮短了客戶辦理業務時間，有效提升了客戶滿意度。
為有效降低客戶等候時間，該行要求大堂經理站好第一班崗，通過主動詢問進入網點辦理業務的客戶，準確掌握客戶需求，按需求分流到智能終端辦理業務，降低柜面業務辦理壓力，大幅減少客戶等候時間。
該行要求員工做好智能銀行功能的宣傳介紹工作，利用客戶等候時間講解利用ATM機進行存取款、轉賬、查詢、修改密碼等業務的便利性，并現場演示存取款、查詢、轉賬等功能，幫助客戶熟悉并正確使用自動柜員機，充分發揮設備自助作用。
該行要求支行負責人熟悉ATM機一般故障的處理,確保在設備出現故障的第一時間做到能自行解決的問題立即修復，困難問題迅速聯系維護商上門維修，在最短時間內恢復機具使用，確保機具正常運行，提升客戶滿意度。（韓旭）
責任編輯：fl
(原標題：駐馬店網)
查看心情排行你看到此篇文章的感受是：
點贊
高興
羨慕
憤怒
震驚
難過
流淚
無奈
槍稿
標題黨
版權聲明：
1.凡本網注明“來源：駐馬店網”的所有作品，均為本網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：駐馬店網”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網應有權益，否則，一經發現，本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。
駐馬店日報報業集團法律顧問單位：上海市匯業（武漢）律師事務所
首席法律顧問：馮程斌律師
2.凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店網）”的作品，均轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用，必須保留本網站注明的“稿件來源”，并自負相關法律責任，否則本網將追究其相關法律責任。
3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。
豫公網安備 41170202000005號