加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè) 提升誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量

全市駕培行業(yè)“文明誠(chéng)信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)正式啟動(dòng)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 記者 張新成 攝

本報(bào)訊 （記者 張 勇）8月16日，全市駕培行業(yè)“文明誠(chéng)信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)在市道路運(yùn)輸管理局舉行。市道路運(yùn)輸管理局、市公安局交警支隊(duì)駕考中心、駐馬店駐報(bào)傳媒集團(tuán)、各縣區(qū)運(yùn)管局及各駕培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

為進(jìn)一步鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)全市駕培行業(yè)精神文明建設(shè)，強(qiáng)化駕培機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，積極樹立“服務(wù)一流、形象良好、群眾滿意”駕培行業(yè)新形象，弘揚(yáng)行業(yè)正能量，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，市市道路運(yùn)輸管理局、駐馬店駐報(bào)傳媒集團(tuán)決定即日起至9月30日聯(lián)合開展2018年全市駕培行業(yè)“文明誠(chéng)信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建工作中，評(píng)選一批優(yōu)秀駕培機(jī)構(gòu)、駕校校長(zhǎng)、教練員，全面提升駕培機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力、管理水平和文明素質(zhì)。

創(chuàng)建內(nèi)容包括三個(gè)方面，一是開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。全市各駕培機(jī)構(gòu)要大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為市民打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，為優(yōu)秀教練員提供展示自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)，為駕培行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。二是開展服務(wù)環(huán)境整治活動(dòng)。各駕培機(jī)構(gòu)要積極為廣大市民提供整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，駕培機(jī)構(gòu)培訓(xùn)場(chǎng)所要做到環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全和培訓(xùn)車輛停放有序，設(shè)置服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施，為廣大學(xué)員提供細(xì)致周到的服務(wù)，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。制定完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，建立投訴和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)員投訴管理，暢通群眾投訴和反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。三是開展星級(jí)教練員評(píng)比活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)駕培行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，下大力氣解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問(wèn)題，著力培養(yǎng)一批立得住、叫得響的星級(jí)教練員。各駕培機(jī)構(gòu)在做好日常教學(xué)工作的同時(shí)，成立志愿者小組，經(jīng)常開展各類志愿活動(dòng)，參與清潔城市環(huán)境、扶殘助孤等活動(dòng)，樹立良好形象。

此次創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段，一是全面啟動(dòng)階段。各駕培機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況，制訂內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，召開會(huì)議，進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員。二是組織實(shí)施階段。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各駕培機(jī)構(gòu)對(duì)照行業(yè)管理規(guī)范找出差距，堅(jiān)持做好整改。各司其責(zé)，全力推進(jìn)。各駕培機(jī)構(gòu)把創(chuàng)建活動(dòng)的工作任務(wù)落實(shí)到基層一線、落實(shí)到人，做到各司其職，把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。各駕培機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、業(yè)務(wù)大比武等文明誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)“文明誠(chéng)信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)真正見成果、出實(shí)效。選樹典型，引領(lǐng)帶動(dòng)。大力開展優(yōu)秀駕校校長(zhǎng)和星級(jí)教練員評(píng)比活動(dòng)，在駕培行業(yè)選樹一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、文明誠(chéng)信的行業(yè)標(biāo)兵，做到“身邊有模范，行業(yè)有標(biāo)桿”，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的工作氛圍。加強(qiáng)考核，促進(jìn)創(chuàng)建。該局將聯(lián)合《駐馬店日?qǐng)?bào)》采取日常考核、暗訪檢查、材料審核、聽取匯報(bào)等形式，對(duì)各駕培機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評(píng)和綜合考核，深入持續(xù)開展創(chuàng)建活動(dòng)。三是評(píng)選表彰階段。全市各駕培機(jī)構(gòu)都要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固創(chuàng)建成果。主辦單位將對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析，評(píng)選出1家金牌駕校、10家文明誠(chéng)信駕校、10家值得信賴駕校、15名優(yōu)秀駕校校長(zhǎng)和20名星級(jí)教練員，名單在《駐馬店日?qǐng)?bào)》和駐馬店網(wǎng)、《駐馬店日?qǐng)?bào)》官方微信等媒體上公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。評(píng)選期間，全市駕培機(jī)構(gòu)將開展“文明誠(chéng)信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣誓活動(dòng)，向全社會(huì)公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。

今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是我市實(shí)施百城建設(shè)提質(zhì)工程承上啟下的關(guān)鍵一年，是我市啟動(dòng)“十城聯(lián)創(chuàng)”工作的第一年，各縣區(qū)運(yùn)管局和各駕培機(jī)構(gòu)要落實(shí)市委、市政府“十城聯(lián)創(chuàng)”工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要將創(chuàng)建活動(dòng)作為樹立行業(yè)形象的重要契機(jī)，認(rèn)真硏究制訂具體實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。把創(chuàng)建活動(dòng)的每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，使創(chuàng)建活動(dòng)在本行業(yè)扎實(shí)有效開展。