好奇、跟風?科學告訴你關于排隊的那些事兒
摘要: 生活中,很多地方都需要排隊,買票排隊、上車排隊、結賬排隊……如今,除了這些必須要排的隊之外,網紅食品店也掀起了排隊熱潮,甚至有人為喝杯奶茶,排隊2小
生活中,很多地方都需要排隊,買票排隊、上車排隊、結賬排隊……如今,除了這些必須要排的隊之外,網紅食品店也掀起了排隊熱潮,甚至有人為喝杯奶茶,排隊2小時后因低血糖暈倒。為什么人們愿意排隊去消費網紅食品呢?關于司空見慣的排隊,又蘊含著哪些有趣的心理學現象呢?
好奇、從眾、社交需要讓人們跟風排隊
為什么會有那么多人愿意去排隊?好奇心是人們面對新奇事物,產生的關注、探尋的心理傾向,它驅動個體去探索環境、尋求認知,看見排長隊時,人們總想一探究竟。看到網紅店前的長龍,很多人都會想:這么多人排這么長的隊,這東西得多好吃?要不我也排隊買一個嘗嘗吧。
網紅店自帶社交屬性,許多年輕人在消費網紅食物后喜歡拍照發朋友圈,比如之前非常“火”的喜茶,似乎喝喜茶是種時尚,是件值得驕傲的事,如果不跟風顯得自己特別落伍。因此很多平時不愛喝奶茶的人,也會為了融入追求高品質生活的年輕人群體,慕名去排隊。這是社交中對歸屬感的需要,讓人們不愿被孤立在群體之外。
除了社交需要,從眾心理也是人們愿意排長隊的動機。從眾心理,就是我們俗稱的“隨大流”,指一個人受群體的影響,知覺、判斷和行為跟大眾保持一致。比如店里沒人的餐館,和排長龍等位的餐館,哪家做得更好吃?我們的本能反應肯定是人多的地方好吃,不然為什么大家都去消費?在信息不充分、不明朗的情況下,人們更傾向于跟隨大眾的選擇。從眾心理具有進化意義,它能借助大眾判斷提高效率、快速決策、群體共同擔責,但有時也會誤導我們的真實判斷,比如有時候人們會發現排隊買來的食物并不一定好吃。
如何巧妙化解排隊負面情緒
人們在排隊等候時會感到無聊、煩躁、浪費生命,還可能因為等待太久而放棄排隊。為緩解排隊給客戶帶來的不好體驗,聰明的商家們各顯神通。
心理學家指出,人的時間知覺與人們的活動內容、情緒、動機以及態度有關,有趣的事情、積極的情緒以及期待的態度會使人覺得時間過得很快。利用這個特點,迪斯尼會在排隊等候的隊伍行進過程中設置豐富多樣的環節,分散游客的注意力,比如用電視屏幕播放他人坐過山車的刺激場面,排隊前行時會通過各種不同的房間,讓人們覺得很快就能輪到自己。同樣國內一些餐飲店,會通過提供免費的休息區,提供小食品、美甲服務、小孩滑梯、開放透明廚房供顧客欣賞拍照等,減少顧客排隊的負面情緒。
研究表明,人們在知道明確的等待時間時會更加耐心。利用這個原理,一些商家裝上了“預計等候時間熒幕”,眼見等待時間是可以預計的,人們便獲得了掌控感,等待起來更有耐心。
此外,美國心理學家丹尼爾·卡內曼還發現,人們更關心的是所排隊伍的長短,而不是隊伍行進的速度。一個速度很慢但比較短的隊伍,和一個速度很快但較長的隊伍,人們更愿意選擇短的隊伍,因為人少的隊伍給人們一種不用排很久的錯覺,利用這個特點,商家還設計出了讓隊伍看起來很短、彎彎繞繞的 “蛇形排隊法”。(作者系國家二級心理咨詢師)
責任編輯:yjh
(原標題:人民網)
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