原標題：盲人歌手銀行辦業務遭拒之后

“到銀行辦理業務，我看不見動態密碼，能否換成固態？簽字簽不了，能否按手印？相關文件無法閱讀，是否能提供人工協助……”日前，在深圳市銀行金融機構無障礙服務座談會上，深圳市盲人協會主席馬景陽提出自己想法。

近日，盲人歌手周云蓬在中國銀行深圳某支行辦理個人借記卡開戶業務時，銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理，這一事件引起社會廣泛討論，也觸發了社會對于“無障礙環境”建設的反思。

許多像周云蓬一樣的殘障人士，希望能像普通人一樣在日常生活中“暢行”無阻，卻苦于身邊的環境沒為他們“鋪路”。

信息無障礙值得關注

“人們想當然地認為，無障礙環境是專門為殘障人士建設的。實際上，無障礙包含了硬件設施的無障礙、信息溝通的無障礙以及人文環境的無障礙三個層面，它針對的是整個社會。”深圳市無障礙環境促進會會長余冠彬說。

除了物理層面的無障礙，信息無障礙的推進更是當下移動互聯網時代值得關注的。

4月12日，視障人士王孟琦一手拿著手機放在耳邊，一手滑動手機屏幕。隨著他手指的點擊、滑動，手機讀屏軟件用極快的語速將他點擊的內容讀了出來。這一切都歸功于信息無障礙建設。目前，王孟琦是深圳市信息無障礙研究會一名IT工程師。在這里，他找到了屬于自己的用武之地，幫助更多視障人士通過互聯網“看見”世界。

“盲人無法使用普通的手機、電腦等信息設備；不過現在的技術，可以幫助他們通過聽的方式和設備進行交互，獲取信息。我的工作就是對各類客戶端應用程序進行信息無障礙測試，提交發現的問題和優化建議。”王孟琦自豪地說。

“在這個世界上，如果多了一名信息無障礙工程師，那么就將會給更多的視障人士打開一扇通向主流社會的大門。”2014年，王孟琦不顧家人反對，辭去按摩大夫的工作，只身一人從河南來到深圳尋夢。

深圳市無障礙環境促進會副會長鄧志新認為，無障礙服務是意識問題。“一些健全人往往不知道如何去做。甚至有時候以高姿態方式提供殘障人士并不需要的幫助，這也是人文層面的障礙。”

無障礙人文環境是最終目標

盲人歌手周云蓬的遭遇不是終點，該事件引發了銀行業對特殊需要群體服務方式及服務水平的反思。4月17日，深圳市銀監局及各大銀行與市殘聯合作舉辦座談會。

當天，市銀行業消費者權益保護促進會與市無障礙環境促進會達成合作意向，未來將舉辦一系列金融系統無障礙知識培訓，并建立長效的溝通機制，編制銀行無障礙服務指南。

近年來，盲道被占用現象嚴重、殘障人士被歧視等關于無障礙環境現狀的負面新聞屢見不鮮。這是無障礙人文環境建設不完善的結果。人文環境是社會中隱藏的無形環境，是對社會個體的人性關懷。余冠彬認為，建構無障礙的人文環境是無障礙建設的最終目標。

深圳市無障礙環境建設督導總隊副總督導陳雷認為，除了銀行系統之外，當下不少服務體系對于弱勢群體，也都缺乏人性化的考量，這就導致殘障人士無法像普通人一樣融入社會，享受到現代生活的種種便利。“不是說大眾不愿意幫助殘障人士，而是不知道殘障群體真正需要什么幫助。”陳雷說道。

據了解，“十三五”期間，深圳擬建設全國首個全面無障礙城市。目前，在殘疾人專用停車位整改、安裝人行道紅綠燈的過街音響提示裝置等無障礙空間環境改造方面的工作也在有序推進。

“希望未來各行各業能為包括殘疾人在內的特殊需要群體提供更加優質的公共服務，促進無障礙建設進一步發展，從硬件設施到信息交流再到人文環境，都能實現真正的無障礙。”余冠彬如是說。（記者 劉友婷 實習生 周美霖）