記者 高元元

“每逢佳節(jié)倍思親。今年春節(jié)期間，工行30多名員工，帶著自編自導(dǎo)的舞蹈、小品、歌曲到軍營(yíng)慰問官兵，讓他們感受到了家的親情和溫暖。之后開展的進(jìn)軍營(yíng)送知識(shí)、送服務(wù)等系列活動(dòng)，也受到了廣大官兵的一致好評(píng)。”5月7日上午，工行確山支行負(fù)責(zé)人向記者講述著該行為駐確部隊(duì)官兵用心服務(wù)的感人事跡。

“為方便官兵辦理金融業(yè)務(wù)，我們專門開辟了軍人專屬窗口；在駐確部隊(duì)的其中2個(gè)部隊(duì)分別設(shè)立了24小時(shí)自助銀行，軍人及家屬不出部隊(duì)即可辦理急需業(yè)務(wù)；遇到特殊需求，我們急官兵所急，幫官兵所需，一件件實(shí)事、好事落地有聲，讓駐確官兵們喜不自禁。”

面對(duì)記者的采訪，客戶經(jīng)理魏洪波娓娓道來他們?yōu)轳v確4個(gè)部隊(duì)貼心服務(wù)的一樁樁、一件件暖心事。

然而，在傾心服務(wù)廣大官兵的背后，銀行員工卻付出了不少艱辛和淚水。

節(jié)日的溫暖

“爸爸，我們班同學(xué)寫作業(yè)，都有爸爸陪著。而我呢，每天晚上睡覺前還見不到您！我也想要爸爸陪我寫作業(yè)。”“多少個(gè)深夜，孩子醒來都是滿臉淚水祈求我。”采訪中，田亮談起他的兒子得不到父愛，聲音哽咽。

“我忍了你快兩個(gè)月了，孩子上大學(xué)，家里就咱倆，你白天不見人影，夜里我從來不知道你何時(shí)回來的，你是真的忙還是有了其他情況？在你心里我還是一個(gè)活生生的女人嗎？”尚鳳杰談起妻子的不理解，噙著淚一臉愧疚。

“春節(jié)，咱們都可以與家人團(tuán)聚過大年，而部隊(duì)官兵呢，咱也得讓他們感受到節(jié)日的溫暖和快樂。”工行確山支行負(fù)責(zé)春節(jié)軍銀聯(lián)歡后勤服務(wù)的員工們很快達(dá)成共識(shí)。

為活躍部隊(duì)文化氛圍，豐富部隊(duì)官兵的生活，工行確山支行聯(lián)合上級(jí)行及工行其他縣域支行，抽派30多名參加節(jié)目演出的員工和2名后勤保障人員，利用節(jié)假日和下班以后的時(shí)間排練節(jié)目，排練歷時(shí)兩個(gè)多月。當(dāng)員工們帶著精彩文藝節(jié)目來到廣大官兵身邊時(shí)，官兵們那高興和激動(dòng)的場(chǎng)面真是無法形容。

軍隊(duì)服務(wù)無小事。今年春節(jié)前夕，工行確山支行聯(lián)合上級(jí)行以建軍91周年為契機(jī)，結(jié)合駐確軍隊(duì)的特點(diǎn)，先后開展節(jié)日慰問進(jìn)軍營(yíng)、與官兵春節(jié)聯(lián)歡等形式的系列擁軍活動(dòng)。工行員工走進(jìn)軍營(yíng)、走近官兵，為他們送去了節(jié)日祝福、文藝表演及服務(wù)咨詢，了解官兵對(duì)金融服務(wù)的需求，傾聽官兵的心聲，讓所有官兵感受到工行對(duì)人民子弟兵的深情厚誼，體現(xiàn)了工行服務(wù)于軍隊(duì)的深厚感情，讓部隊(duì)官兵深深感受到了軍民融合、情濃于水的軍民魚水情，深得廣大官兵的喜愛，樹立了工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

掌聲響起來

“部隊(duì)官兵有著不同的金融需求。為此，我們組織了最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)軍營(yíng)開展專題講座，并逐一解疑釋惑，贏得了廣大官兵的陣陣掌聲。”工行確山支行的田亮如數(shù)家珍地講述著他們服務(wù)軍營(yíng)的做法。

今年4月份，工行確山支行應(yīng)駐確4個(gè)部隊(duì)廣大官兵的需求，分別開展了“金融知識(shí)進(jìn)軍營(yíng)”、“金融服務(wù)走近官兵”等專題講座活動(dòng)。從網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、二代軍人保障卡常識(shí)以及軍人專屬理財(cái)?shù)确矫妫瑸檐娙诉M(jìn)行了詳細(xì)講解，并通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓官兵們了解更多的金融知識(shí)。你為我保家衛(wèi)國，我為你服務(wù)隨軍。廣大官兵對(duì)工行員工細(xì)致入微的高效服務(wù)紛紛點(diǎn)贊。

“工行確山支行常年堅(jiān)持開辟綠色通道解決實(shí)際問題、 服務(wù)走進(jìn)軍營(yíng)、產(chǎn)品送到身邊、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施創(chuàng)新滿足需求的做法，受到了廣大官兵的一致好評(píng)。”駐確某部的沈慎主任心懷感激地說。