郵儲銀行駐馬店市分行 金融服務 我們一直在路上

2017年度駐馬店市金融工作先進單位巡禮——郵儲銀行篇

郵儲銀行駐馬店市分行

金融服務 我們一直在路上

郵儲銀行駐馬店市分行自2007年成立以來，始終堅持“服務小微企業、服務三農、服務社區”的大型零售商業銀行定位，著力加大對三農、小微企業的金融服務與貸款投放力度。截至2018年3月底，累計投放貸款260億元，主要投向種植、養殖、農機服務、農產品購銷、農產品加工等涉農類行業，副食、農資、家電、服裝、建材銷售等商貿流通行業，加工、制造等生產加工類及醫院等民生服務類行業，為駐馬店市經濟社會發展作出了應有貢獻，先后獲得了駐馬店市政府頒發的“新增貸款先進單位”、“市長質量獎”、“金融工作先進單位”等榮譽稱號。

積極踐行社會責任

全面助力經濟發展

作為一家大型零售商業銀行，該行主動承擔社會責任，肩扛扶貧使命，成立了脫貧攻堅領導小組，制訂了脫貧攻堅工作實施方案，嚴格落實“四單”制度，通過單列信貸資源、單設扶貧部門、單獨考核扶貧貸款、單獨研發扶貧金融產品等，做好扶貧貸款的投放工作。

創新開辦扶貧專屬產品。一是該行在確山、泌陽、新蔡、平輿、汝南、正陽、上蔡7個國家級或省級貧困縣開辦惠民扶貧貼息小額擔保貸款、扶貧小額信貸（簡稱“惠農易貸”）業務，針對建檔立卡貧困戶，采取免抵押、免擔保、基準利率，即“兩免一基”的貸款模式，完全實現對貧困創業群體的精準對接。截至2017年底，該行已向建檔立卡貧困戶累計投放扶貧小額信貸1995筆，金額7484萬元。其中，2017年以來投放1453筆，金額4246萬元。二是針對支持、吸納建檔立卡貧困戶就業、帶動貧困戶脫貧的家庭農場、農民專業合作社、農業企業等經營主體，創新開辦了“惠農貸”、“畜牧貸”、“脫貧貸”等區域特色貸款產品。截至2017年底，該行累計對全市257家帶貧合作社、家庭農場發放貸款8740萬元，間接支持帶動1700余戶貧困戶脫貧。三是開展銀政合作，與人社、財政等部門對接合作，在全市開辦創業擔保貸款，與當地政府、農業主管部門、省農信擔保公司等合作，在全市推廣了“四位一體”支持新型農業經營主體貸款。2017年，累計投放創業擔保貸款3909筆，金額3.56億元，投放“四位一體”支持新型農業經營主體貸款229筆，金額8639萬元，有力支持了當地經濟社會發展。

支行開展特色扶貧工作。郵儲銀行確山縣支行在全縣率先建設10家普惠金融服務站，將普惠金融與精準扶貧相結合，讓貧困戶享受更便捷的金融服務。汝南縣支行扶貧工作隊全面開展駐村五天四夜扶貧工作，“一把手”帶隊，深入落實上級脫貧攻堅小組的指示，扎扎實實做到吃住在村、工作在村、服務在村，累計走訪貧困戶和帶貧企業3000余戶。上蔡縣支行在全省率先推廣“盧氏扶貧模式”，目前已針對建檔立卡的貧困戶和帶貧企業發放“盧氏模式”貸款560萬元。新蔡縣支行在“一把手”的強有力組織下，以扶貧攻堅克難為己任，立下軍令狀，親自帶領駐村工作小組開展五天四夜扶貧工作，同時在人力物力財力方面支持金融扶貧工作，在全市范圍率先開展新型農業主體帶貧貸款工作，目前已累計發放89筆帶貧貸款3245萬元。

積極為小微企業“謀福利”。一是該行專門制定了小微企業貸款流程時限處理考核辦法，嚴格規定資料準備不齊不調查，補充資料清單制溝通，審查審批3天之內出結果，確保貸款處理時效。同時在內部建立貸款流程跟蹤表，每日跟蹤貸款進度，有效督導信貸經理、審查審批人員提高工作效率，從而有效提高了小微企業的融資效率。二是嚴格減費讓利政策，幫助企業減輕負擔。該行深入落實為實體經濟“減負”“解難”的政策要求，積極降低企業融資成本。小微客戶貸款利率實行上限管理，除利息支出外，無其他費用。嚴格執行銀監局制定的“七不準”規定，杜絕以貸引存，禁止向貸款客戶收取任何金融服務費用，降低企業貸款的隱性成本。對于在該行需辦理抵押登記放款的客戶，該行承擔抵押登記費用，有效減輕企業的各項貸款費用支出。三是有效整合資源，積極搭建平臺。該行通過走政府、走園區、走協會、走企業，積極開展小企業貸款服務平臺建設。目前該行已與全市12個產業集聚區簽訂了戰略合作協議，同時持續開展“百億送貸行動”、“青春郵助工程”等，連續三年開展了“走政府”專項營銷活動，全面促進該行與政府平臺的合作，提升該行對接政府小微企業專項扶持政策的高度、深度。各支行認真開展“進園區”活動，2017年全年共計召開推介會60多場，參會企業達到800家，成功授信32戶，授信金額超過1億元。

內外兼修提素質

精細管理比服務

該行通過開展能力提升、加大硬件投入、支行規范化管理、開展特色服務等一系列工作，持續提升支行服務水平，轄內支行獲得諸多殊榮：市區驛城區支行、中心支行雙雙被評為“郵儲銀行河南省分行服務規范五星級支行”、“中國銀行業協會四星級支行”，驛城區支行被評為河南省銀行業協會“百佳支行”，上蔡縣西大街支行被評為“省分行服務規范四星級支行”，確山縣龍山路支行獲得“市銀行業協會服務規范標桿支行”、“郵儲銀行河南省分行最美網點”等榮譽稱號。

持續開展能力提升。該行內部按周、按月、按季分層組織前臺柜員、客戶經理、后臺支撐人員培訓，還每年不定期邀請外部師資對網點服務開展“一對一”針對性培訓，不斷提升窗口人員服務能力。同時，該行按年開展服務管理主題活動，一年一個主題，先后開展了“郵政金融服務提升”、“服務行為改進年”、“服務品質提升年”等主題活動，建立了服務提升常態機制。

打造支行規范化管理。該行對轄內自營網點全面實現了物品定置定位，營業網點各類標識、提醒、風險提示、便民措施一應俱全，服務環境和客戶體驗得到極大提升。

不斷加大自助設備投入。全市共布放自助取款機117臺，超級柜員機28臺，建立惠農取款點及金融服務站1859個，極大地方便了客戶。

開展系列特色服務。一是開展愛心高考接力。在高考考點附近安置了遮陽篷，在考點附近銀行網點設置休息室，為考生及家長提供免費茶水、急救藥品等服務，積極履行社會責任。二是通過設置“愛心窗口”、配備輪椅、無障礙通道等，對特殊消費群體給予保護。三是建立志愿者服務站，供執勤民警、交通民警、輔警、環衛工人休息。四是以情感人，用心維系客戶。積極開展“走社區、進萬家”活動，通過發短信、電話聯系、上門走訪等形式，加強與客戶的情感維系，并在VIP客戶生日當天及時送上生日祝福，使客戶真正體會到真心、真誠、真摯。五是小事真情，一心方便客戶。該行特地印制了客戶服務聯系卡套、取錢袋及交通運行圖，在卡套和錢袋上印有支行的服務、咨詢、監督電話及具體地址，交通運行圖背面是該行業務的詳細介紹，正可謂小事真情，一心方便客戶。至目前，該行已累計發放客戶聯系卡套5萬多個、取錢袋10萬多個、交通運行圖5萬多張。

郵儲銀行駐馬店市分行經常舉辦員工培訓活動，不斷提升員工的綜合素質和服務水平。

郵儲銀行駐馬店市分行經常開展多種形式的金融知識普及活動，提升市民防范金融風險的意識。

統籌 張振波  組版 陳 娜   文圖 戚煜珩