共同感受新時代

——我市金融保險行業員工節日堅守崗位側記

記者 高元元

群眾在哪里，基層就在哪里，新時代的駐馬店故事就在哪里。春節期間，保險理賠勘查員、銀行柜面員工等這群可愛的人，一直在默默堅守，為駐馬店的服務窗口奉獻力量，為群眾及時排憂解難，展現了我市文明城市的新氣象、新風貌、新變化、新成效，講述了精彩動人的駐馬店故事。

大年三十下午5時，記者來到人保財險駐馬店市分公司。“我是人保財險駐馬店市分公司理賠中心的一名普通查勘人員。春節，是中國人心中最重要的傳統節日，當千家萬戶圍在餐桌前吃著熱乎乎的年夜飯時，我一直堅守在工作崗位上，我沒有名字，只有一個代號：駐馬店形象。” 人保財險駐馬店市分公司的李威霖說。人保財險作為行業領先的大型保險公司，擁有遍及全國城鄉的機構和服務網點，北起漠河、南至三沙，包括1萬多個機構網點，其中駐馬店全市就有20個機構網點，網絡健全的人保財險具有全國通賠的服務能力。多年來，人保財險駐馬店市分公司理賠中心的人員春節期間一直堅守崗位，時刻準備著為需要提供理賠的本地和異地車主及時服務。“三年來，春節期間每天的理賠查勘服務全市平均100件左右，其中異地理賠查勘服務占多數。”人保財險駐馬店市分公司理賠中心的朱碧波說。

離開人保財險駐馬店市分公司理賠中心，記者聯系了自己的母親，告訴母親要檢驗人保財險駐馬店市分公司的理賠服務。于是，記者的母親就成了出險車主，從電話報案服務質量，短信提醒，勘查員到現場速度，勘查員著裝、態度，定損車標識，記者的母親用“人保是駐馬店服務窗口的形象代表”這15個字回復記者。

大年初三，上午9時30分，記者走進工行駐馬店分行營業部，看到營業區域劃分為現金業務區、非現金業務區、客戶等候區、24小時自助銀行服務區、智能服務區、VIP服務區六大區域，營業大廳一角，一字排開的智能終端機、智能打印機、電子銀行演示體驗機等與環形智能終端機、“茶幾式”的O2O體驗機共同形成了智能服務區，為群眾提供多層次、全方位、差別化的金融服務。從上午9時到11時，營業廳不斷有群眾前來辦理業務。“錢放手里光花，孩子告訴我理財可以以錢生錢，我想理財。”一位很樸實的阿姨說。“阿姨，我向您推薦‘穩利’系列理財產品。‘穩利’系列產品方便您的資金期限調整，流動性高。”大堂經理張志敏說。大廳另一角，“給我發個本，我攢的錢要存到本上，我要看到本上有錢。”一位老太太說著把一個深灰色布袋打開，嘩啦啦的響聲開始了，不同面值的硬幣和一些紙幣從布袋里倒了出來。“大娘，請您坐下稍等，我整理出來錢數，就為您開本辦理。”柜員張丹青微笑著說。“出門時，老頭子還一遍遍地說我，別去！去了人家也不給你弄！老頭子這話讓我一路心里都犯嘀咕，謝謝！謝謝你，孩子！”老太太沖著柜員張丹青說。

“作為一名駐馬店人、一名工行的普通柜員，我沒有感人事跡，有的只是對崗位的堅守與默默樹立駐馬店服務窗口形象的奉獻。” 張丹青說。

“春節長假期間，工行駐馬店分行營業部為了滿足廣大群眾的金融服務需求，通過員工輪休、安排一定數量人員值班待崗、開辟彈性窗口等方式，及時服務群眾，確保春節長假期間各項業務正常辦理，為群眾提供多元化、多層次、多渠道的優質服務。”工行駐馬店分行營業部負責人熊莉表示。

保險、銀行與群眾的生活息息相關，為了讓廣大群眾在春節長假期間及時得到金融服務，我市銀行保險行業的員工放棄與親人團聚的機會，堅守崗位，以優質的服務樹立了駐馬店服務窗口在廣大群眾心目中的良好形象，贏得了社會各界以及廣大人民群眾的好評與贊揚。