本報(bào)訊 （記者 陳 娜）“我感覺自從創(chuàng)文工作開始以來，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境更干凈，設(shè)施更完善，工作人員的服務(wù)態(tài)度更好了，工作效率也很高，我在這里辦業(yè)務(wù)感到非常舒心。”近日，在農(nóng)行駐馬店分行營業(yè)部大廳，一名楊姓客戶由衷稱贊。

記者在采訪中了解到，全市創(chuàng)文工作開展以來，農(nóng)行駐馬店分行積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，該行黨委多次召開會(huì)議，按照創(chuàng)文辦要求，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)創(chuàng)文工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和安排，一把手過問，市行、支行、網(wǎng)點(diǎn)共同參與，明確了職責(zé)分工，制定了獎(jiǎng)懲措施。該行對(duì)轄內(nèi)17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的無障礙通道、相關(guān)標(biāo)志等統(tǒng)一制作，規(guī)范到位，網(wǎng)點(diǎn)主管部門圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)開展專題培訓(xùn)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委對(duì)創(chuàng)文工作的部署，在為客戶營造優(yōu)美辦事環(huán)境的同時(shí)，注重普及創(chuàng)文知識(shí)，規(guī)范文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，全面提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶高興而來、滿意而歸。同時(shí)，該行組織督察組通過暗訪和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等隨時(shí)抽檢各網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，從硬件和軟件兩個(gè)方面強(qiáng)化了創(chuàng)文工作，努力展示金融服務(wù)行業(yè)的良好窗口形象，為全市創(chuàng)文工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

該行員工在認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)文知識(shí)。

該行員工在耐心地為客戶辦理業(yè)務(wù)。

該行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。

該行大堂經(jīng)理熱情地為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶送上茶水。

 記者 李鳳嶺 攝