鐵肩擔重任 共鑄文明花

——工行駐馬店分行開展創文工作紀實

熊國森

文明是一個城市的靈魂，是一個城市軟實力的綜合體現。去年以來，在市委、市政府的正確領導下，全市上下一盤棋，堅持以創建全國文明城市工作為重點，把當前各項工作與創文工作緊密結合起來，確保創文工作順利開展。

工行駐馬店分行深化認識、高度重視，將創文理念、創文舉措、創文部署深入工作的一點一滴，夯實責任、加壓推進、狠抓落實，嚴格貫徹落實市委指示精神，認真安排創文工作，全力以赴打好創文攻堅戰，保質保量做好窗口單位的創文工作，努力為全市創建全國文明城市增光添彩。

加強領導落實責任

扎實促進創文工作

為緊密配合我市全國文明城市創建工作，加強對創建相關工作的領導，按照市委、市政府的相關要求，成立了由行長任組長、副行長任副組長，市行各部室、中心負責人為成員的工行駐馬店分行推進創建全國文明城市工作領導小組。轄屬各級支行也成立相應的創文工作領導小組，具體領導和組織推動本單位衛生工作。通過上下聯動，強化責任，集中管理，全面整治，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，扎實推進該行創文工作開展。

明確目標穩步推進

提升員工整體素質

為認真落實市委、市政府《駐馬店市黨政機關、企事業單位創文規范化建設攻堅行動具體實施方案》精神，切實推進創建全國文明城市活動，努力實現創建工作目標，工行駐馬店分行結合實際，制訂了《中國工商銀行駐馬店分行創建全國文明城市工作方案》，切實增強創文的責任感。根據市創文辦《創建全國文明城市窗口單位創建工作標準》工作細則，該行明確目標任務，細化工作要點，加強對市區轄內14個營業網點辦公場所創文規范化建設，提升干部員工文明素質、業務能力和服務水平，全力落實創文工作任務，使創文工作全面達標。

多措并舉廣泛宣傳

營造良好服務氛圍

利用各網點門楣電子滾屏、營業廳內LED顯示屏、宣傳展板等大力宣傳中國夢、社會主義核心價值觀、創建全國文明城市、志愿服務精神等主題公益廣告內容，營造人人參與創文的氛圍。在各網點顯著位置展示行業規范，各類業務服務指示牌醒目到位，公示并落實服務承諾，彰顯行業文明形象。同時，派駐人員與分包紗廠社區居委會同志一起開展創文宣傳活動，在社區主要路段醒目位置懸掛多條創文宣傳橫幅；發放創文宣傳資料、創文宣傳手冊等宣傳用品，鼓勵社區群眾理解支持和積極參與創文工作，建設美麗家園，努力營造共建共享共參與創文工作的濃烈氛圍。

樹立文明優質行風

落實利民便民宗旨

工作人員著裝統一、佩戴胸卡，文明用語、禮貌待人，規范業務、微笑服務，保證每位客戶享受到最溫馨優質的服務。在辦公場所全面禁煙，完善投訴處理機制，積極引導客戶有序排隊，營業網點保持干凈整潔，飲水機、客戶休息室等便民服務設施齊全，充分展示優質規范的服務風貌。每個營業網點設立志愿服務站點，專人負責志愿服務并佩戴醒目的志愿者服務飾帶；配備醫藥箱、打氣筒、雨傘等便民服務工具；完善整修各營業網點無障礙通道，積極開展各類助老扶幼、幫殘助殘活動，落實特殊客戶上門服務綠色通道，真正把公共文明引導和便民利民服務落到實處。

開展微笑溫馨服務

打造快捷亮麗環境

為將“服務面貌整治季”活動不斷推向深入，工行駐馬店分行立足實際，升級網點廳堂服務環境，切實提升客戶體驗，打造快捷、方便、微笑、溫馨、亮麗的服務環境。

組建大堂服務團隊，不斷創新廳堂服務模式。要求各網點認真安排大堂經理值班。在業務高峰時段，網點理財經理、客戶經理、運營主任組成大堂團隊，盡量在大堂識別、分流和營銷客戶，做到大堂經理覆蓋率達100%。

積極開展廳堂沙龍活動。開辦廳堂微沙龍講解金融知識。各網點當等待區客戶人數超過5人時及時開辦廳堂沙龍講座，重點向客戶講解產品使用方法、注意事項等，切實培養了客戶使用產品的興趣。

搞好網點動線管理，提升服務效率。積極開展網點內部微改造工作，對內部裝修設施陳舊的網點，采取“一點一策”、“微改造”方式，通過“小手術”實現大效果。

改善網點環境。對網點衛生進行全面清理，對網點內部物品擺放進行規范，要求網點全天候保持門前環境衛生。

升級網點亮化設備。該行對所有網點的亮化設備進行檢查，區別不同情況逐網點制定優化措施，切實讓網點亮起來，在細節處展示文明良好品牌形象。

加快調整和諧發展

促進業務不斷創新

在創文工作進程中，該行緊緊圍繞市場拓展和風險管理兩條主線，突出工作重點，抓關鍵、保增長、創和諧，加快優質結構調整，促進業務不斷創新，全力推動業務經營又好又快發展，力爭為全市經濟發展作出更大貢獻，為全市人民提供更優質的金融服務。

該行以細化服務為引領，創新金融服務，筑牢存款市場之基，通過細分市場，增加存款總量，調整存款結構，夯實存款基礎，下大力氣抓好抓實，力爭全年完成存款任務目標；及時梳理網絡和媒體信息，廣泛捕捉各類業務拓展機會，持續開展市場梳理，切實筑牢市場基礎；針對高端、優質、潛力等不同客戶落實分層營銷維護機制，發揮整體營銷合力，促進全行各項存款穩存增存。

為推動優質貸款營銷，該行搶抓市轉型跨越發展帶來市場投資項目的機遇，加強對戰略性新興產業、現代服務業、文化產業等領域融資需求的營銷，挖掘客戶資源，加快信貸調整步伐和貸款投放；將個貸業務作為新的效益支撐，在保有按揭貸款市場絕對份額的同時，加大個人家居消費、文化消費等貸款品種的營銷推廣力度。

與此同時，以客戶為中心，加強業務領域拓展，緊盯市委、市政府招商引資帶來的市場機遇，進一步強化以市場為導向的經營理念，從發展變化中捕捉機遇，主動迅速出擊，積極搶占市場，特別是加大對代理業務及理財產品等傳統業務的營銷力度，加強對投行業務市場的拓展，緊盯重點項目，優化資源配置，增加中間業務收入。在拓寬業務領域、擴大客戶群體過程中，強化“信貸安全工程”，在激烈的市場競爭中把握主動權，應對挑戰，實現突破。

今年是我市創建全國文明城市的大考之年、決戰決勝之年。工行駐馬店分行將繼續嚴格落實市委、市政府的各項工作要求，持續以更加充足的干勁、更加有力的舉措，為全市創文工作作出更大貢獻。