駐馬店網訊（通訊員 韓旭）工行駐馬店分行為推動電子銀行業務的發展，提高自身市場競爭力，積極制定營銷工作方案，主動出擊積極行動，多措并舉，大力營銷電子銀行業務。加強培訓，提升業務素質。該行一是通過組織電子銀行業績突出的員工對大家進行營銷技能培訓，對辦理電子銀行業務的過程中可能遇到的問題與難點進行分析，分享相關經驗，為電子銀行產品的推廣做好扎實的業務基礎。通過晨會對重點產品進行強調，根據柜員崗位不同分配不同的任務指標，動員全體員工積極引導客戶辦理電子銀行業務，并通過融e聯與客戶互添為好友并進行互動，增加客戶使用電子銀行產品的黏性，同時增強客戶體驗度。
　　
　　加大業務宣傳，強化市場營銷。該行一是充分發揮營銷陣地作用，通過宣傳折頁、用戶手冊、網點宣傳等方式對客戶進行宣傳，倡導個人客戶通過融e行、融e聯等電子銀行產品辦理金融業務。提高大堂經理、柜員營銷意識，以客戶的識別與引導為突破口，發掘潛在客戶，找準切入點，充分發揮營銷團隊的作用,引導廣大個人客戶更多地使用個人電子銀行產品。
　　
　　積極掌握主動權，做好精準營銷。客戶來到前臺辦理的可能是與電子銀行無關的業務，此時柜員主動詢問客戶是否有相關需求，以安全、方便、優惠為切入點引導客戶辦理該行電子銀行業務并使用相關產品，條件允許的情況下將該行融e行、融e聯、融e購、一鍵支付等重點產品一次性開通，把握每一次機會進行大力宣傳。實踐證明，通過主動詢問激發客戶使用需求，引導客戶了解電子銀行產品的優勢是營銷成功的關鍵一步，以此令客戶對該行電子銀行產品產生認可，同時通過相關的優惠活動吸引客戶，令其愿意接觸并使用。
　　
　　內外聯動，發揮團隊合作精神。電子銀行業務由于辦理過程復雜，情況繁多，前臺辦理時間較長，易造成柜面積壓，因此柜員與大堂服務人員相互配合，及時推介和受理，達到營銷過程的無縫銜接，縮短客戶辦理時間，提升辦理成功率和客戶滿意度，形成全員聯動營銷的良好氛圍。
　　
　　做好后續服務及客戶首次使用的指導。為客戶進行電子銀行業務的示范演示，指導客戶進行操作，宣傳工行電子銀行的安全可靠性。客戶在充分體驗工行電子銀行業務的便利后，積極主動地營銷自己身邊的人。
　　
　　強化風險管理，提示客戶風險。把風險管理放在電子銀行業務發展的第一位。做好業務培訓，使員工進一步提高了對電子銀行業務規范操作重要性的認識，增強了員工遵章守紀、嚴格按照業務操作規程辦理業務的自覺性。在辦理業務過程中，認真執行客戶“本人辦、本人簽、交本人”的原則，為個人電子銀行業務的持續健康發展奠定基礎。